12月3日，湖北武漢漢口怡康路。

漢口城市廣場(chǎng)一期車庫(kù)面向怡康路的出口處右側(cè)，地面新刷不久的黃色禁停網(wǎng)格線在陽(yáng)光下分外顯眼，不遠(yuǎn)處懸掛著禁停標(biāo)志。

武漢市江漢區(qū)后湖街道漢廣社區(qū)黨總支書記陳銀香告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，這些改變，起自一起輕微的剮蹭事故、源于“武漢微鄰里”App上的一條民情信息，得益于全市“民呼我應(yīng)”工作機(jī)制。

黨的十八大以來(lái)，武漢聚焦國(guó)家中心城市的戰(zhàn)略定位和建設(shè)現(xiàn)代化、國(guó)家化、生態(tài)化大武漢的總體布局，對(duì)市域社會(huì)治理進(jìn)行系統(tǒng)思考和探索實(shí)踐。

“市委明確將解決好‘城與人’的關(guān)系作為市域社會(huì)治理的核心關(guān)鍵問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)城市治理‘堅(jiān)持黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心’的理念，重點(diǎn)從‘怎么治、治什么、靠什么’等方面開展系統(tǒng)攻堅(jiān)，形成了黨建引領(lǐng)、全域共建、四級(jí)貫通、多元共治、科技支撐的工作格局?！蔽錆h市委常委、政法委書記曹裕江說(shuō)。

暢通“呼”的渠道

11月17日晚，漢口城市廣場(chǎng)一期地下車庫(kù)出口發(fā)生了一起輕微車輛剮蹭事故。

事故發(fā)生沒(méi)多久，居民李先生在“武漢微鄰里”App上發(fā)布信息：地下車庫(kù)出口兩側(cè)有車輛停放，晚上特別容易發(fā)生剮蹭事故，希望能想辦法解決。

11月18日上午，漢口城市廣場(chǎng)一期居民張先生也到漢廣社區(qū)居委會(huì)“民呼我應(yīng)”服務(wù)中心反映此情況。

張先生不知道的是，李先生在“武漢微鄰里”App上反映此情況后，漢廣社區(qū)網(wǎng)格員李梅他們已經(jīng)“動(dòng)”起來(lái)——一上班就已去現(xiàn)場(chǎng)巡查，并拍照上報(bào)社區(qū)和網(wǎng)格中心。

“武漢微鄰里”App，設(shè)置自下而上報(bào)事模塊，全面搜集群眾訴求。

“過(guò)去往往存在這樣的窘境：民有呼時(shí)，你不一定就在?！标愩y香說(shuō)，在網(wǎng)格員日常線下巡查搜集群眾訴求的基礎(chǔ)上，有了“武漢微鄰里”線上平臺(tái)，社區(qū)治理能有效實(shí)現(xiàn)“呼”得順暢、“應(yīng)”得及時(shí)。

針對(duì)新時(shí)代干群溝通新形勢(shì)、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展新態(tài)勢(shì)，武漢不斷構(gòu)建網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，市區(qū)兩級(jí)在黨委部門增設(shè)“網(wǎng)上群眾工作部”，全面受理和處理市民網(wǎng)上報(bào)事。

除了“自下而上”的渠道，武漢還堅(jiān)持不斷完善“自上而下”的工作機(jī)制。

武漢堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部下基層大接訪，每月市委書記、市長(zhǎng)和市區(qū)街三級(jí)黨政班子成員下沉社區(qū)（村），面對(duì)面接訪群眾，直接聽取居民訴求。

“‘民有所呼’的‘民’，不只是居民群眾，還應(yīng)包括轄區(qū)企業(yè)、基層組織。我們正在完善工作機(jī)制，努力做到訴求全搜集?！蔽錆h市武昌區(qū)人大常委會(huì)水果湖街工作委員會(huì)主任吳江說(shuō)。

截至目前，武漢全市共受理、辦理群眾訴求190萬(wàn)件，按期辦結(jié)率99.49%。

提升“應(yīng)”的能力

9月19日，水果湖街一小區(qū)有居民投訴，一家快遞收發(fā)站租用一樓，導(dǎo)致樓棟門禁形同虛設(shè)。

核查屬實(shí)后，吳江等人當(dāng)天15時(shí)許就到該小區(qū)，組織區(qū)房管局、民政局和水果湖市場(chǎng)監(jiān)管所、城管中隊(duì)等區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)召開呼應(yīng)調(diào)度會(huì)，明確了牽頭負(fù)責(zé)單位、具體工作任務(wù)和完成時(shí)限。

9月20日，各部門按照街道呼叫調(diào)度會(huì)的要求，分別上門執(zhí)法或做工作。

9月23日，各部門反饋快遞收發(fā)站已撤離小區(qū)，街道回訪屬實(shí)，居民表示滿意，并對(duì)各部門給出了五星評(píng)價(jià)。

借機(jī)構(gòu)改革之力，武昌區(qū)進(jìn)一步做強(qiáng)街道，明責(zé)、賦權(quán)、增效。

改革后，水果湖街道設(shè)有黨政辦公室等6個(gè)職能部室、綜治中心等4個(gè)事業(yè)單位、街道民呼我應(yīng)指揮調(diào)度中心等3個(gè)工作平臺(tái)。

“武昌區(qū)委還壓縮部門編制數(shù)、擠出102個(gè)事業(yè)編制分配給全區(qū)街道，讓街道真正‘有人干事’?！眳墙f(shuō)，水果湖街道目前有30個(gè)行政編制、34個(gè)事業(yè)編制，還有60名網(wǎng)格員。

針對(duì)街道“無(wú)權(quán)辦事”的情況，按照市委工作要求，武昌區(qū)委下發(fā)文件，遵循“區(qū)屬、街管、街用、街考”原則，推動(dòng)執(zhí)法力量向街道下沉，明確賦予街道對(duì)派出（駐）機(jī)構(gòu)的人事考核和任免建議權(quán)，街道對(duì)區(qū)職能部門的評(píng)價(jià)結(jié)果占部門的年度績(jī)效考核權(quán)重不低于30%。

民有呼，誰(shuí)來(lái)應(yīng)？能否“應(yīng)”好？

圍繞此重點(diǎn)問(wèn)題，武漢市委著力推進(jìn)“紅色引擎工程”“民呼我應(yīng)工程”和“績(jī)效評(píng)估工程”，在街道、社區(qū)（村）厚植“紅色頭雁”“紅色陣地”“紅色物業(yè)”等八大紅色基因，強(qiáng)化街道、社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心地位。

武漢下沉市區(qū)執(zhí)法權(quán)限，在街道設(shè)置民政、城管、房管等10多個(gè)區(qū)級(jí)部門的工作席位，由街道組織協(xié)調(diào)、綜合執(zhí)法，迅速解決群眾最急最盼最怨的問(wèn)題。

“街道‘應(yīng)’的能力是否強(qiáng)，改革是否成功，看一個(gè)數(shù)據(jù)就夠了——90%以上的訴求是否在街道以下層面得以解決?！眳墙f(shuō)。

統(tǒng)計(jì)顯示，“民呼我應(yīng)”機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，武漢95%以上的問(wèn)題訴求都在街道、社區(qū)和網(wǎng)格辦結(jié)。

打造“治”的格局

11月26日，武漢市洪山區(qū)青菱街道辦事處的一間會(huì)議室內(nèi)暖意融融。

洪山區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)林文書在此面對(duì)面接訪青菱街老橋社區(qū)居民，組織區(qū)水務(wù)局等部門聽取居民關(guān)于生活用水水壓不夠、水流量小等問(wèn)題。

由于涉及與鄰近武漢市江夏區(qū)供水單位的協(xié)調(diào)，林文書現(xiàn)場(chǎng)致電江夏區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)成積極推進(jìn)問(wèn)題解決意向。

目前，洪山區(qū)水務(wù)局與江夏區(qū)水務(wù)局正在協(xié)商工作方案，擬對(duì)供水管道進(jìn)行擴(kuò)管改造、增壓。

林文書到街道接訪，是武漢市創(chuàng)新開展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層大接訪、打造市域社會(huì)治理新格局的一個(gè)縮影。

武漢依托現(xiàn)代科技手段搭建信息互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、高效運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，以時(shí)空大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，以社會(huì)服務(wù)管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合政務(wù)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)50家市直部門和15個(gè)區(qū)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，日均數(shù)據(jù)交換服務(wù)達(dá)15萬(wàn)條。

“區(qū)直部門之所以‘聽’街道的，是因有了黨委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，也因有了科學(xué)的一事一評(píng)、網(wǎng)上直評(píng)工作機(jī)制。”吳江認(rèn)為。

在大數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ)上，武漢搭建起市、區(qū)、街道、社區(qū)（村）指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于信息化的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、流轉(zhuǎn)交辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、研判預(yù)警、督辦考核等運(yùn)行機(jī)制，提高統(tǒng)一指揮效能，實(shí)現(xiàn)“全數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、全流程覆蓋、全業(yè)務(wù)協(xié)同、全過(guò)程監(jiān)督、全方位預(yù)警”。

“要結(jié)合武漢市實(shí)際，持續(xù)深化‘民呼我應(yīng)’改革，健全黨領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的基層治理體系，加快推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化?！?1月21日，在武昌區(qū)宣講黨的十九屆四中全會(huì)精神并調(diào)研基層社會(huì)治理工作時(shí)，湖北省委副書記、武漢市委書記馬國(guó)強(qiáng)說(shuō)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。