不知不覺，石家莊進入地鐵時代已經(jīng)一周年了，一年的時間里，地鐵為這座城市的交通動脈注入了全新的血液，拉近了城市區(qū)域間的距離，石家莊地鐵以“安全、舒適、高效、綠色”的出行服務(wù)，已成為越來越多市民出行首選。一年365天，日均客流22.3萬人次，總客流突破8000萬，朝暮相伴，風(fēng)雨無阻。

當(dāng)城市的熱點和核心開始圍繞地鐵來重新定義，當(dāng)人們的活動路徑開始用地鐵時間來計算行程，傾注著十余年謀劃心血，歷經(jīng)四余年艱辛建設(shè)的石家莊地鐵也獲得了許多榮譽——“河北省五一勞動獎狀”“安全生產(chǎn)管理先進單位”“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子”“文明單位”“先進集體”等榮譽，并深深地根植于這座城市的方方面面。奮斗是進行時，更是將來時，石家莊地鐵重整行裝再出發(fā)，堅定信心向前行，向著無限延伸的“地鐵夢”揚帆遠航！

2017年6月26日，石家莊地鐵首開工程建成通車了，河北進入了“地鐵時代”。在省委省政府、市委市政府、各級各部門一如既往地關(guān)心和大力支持下，在社會各界和廣大市民熱切關(guān)注和期待中，石家莊地鐵已經(jīng)融入市民的生活中。一直以來，石家莊地鐵以崇高的道德風(fēng)尚，堅定的理想信念，過硬的技術(shù)本領(lǐng)，一流的服務(wù)水平，優(yōu)秀的職工隊伍，努力為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。在新的發(fā)展階段，他們將更好更快地推進在建工程，盡早盡好滿足市民乘車需求，多措并舉探索創(chuàng)新之路，實現(xiàn)軌道交通的可持續(xù)發(fā)展。

自2017年6月26日通車以來，石家莊地鐵運營平穩(wěn)有序，各項指標(biāo)良好，客流量從穩(wěn)中有升到逐漸平穩(wěn)，公共交通體系的吸引力大大增強，為省會交通環(huán)境的改善作出了貢獻，據(jù)客流分析，石家莊地鐵大客流站主要體現(xiàn)在北國商城、新百廣場、石家莊站、西王站。通車一年來，地鐵運營人員秉持“心誠、意誠、伴您全程”的服務(wù)理念，溫暖和感動著這座城市，展現(xiàn)了石家莊地鐵良好的精神面貌。

地鐵這一年

“地鐵已經(jīng)成為我工作生活的一部分。平時聚會吃飯，我都選擇在地鐵站附近?！笔忻裰芘空f：“整潔舒適的乘車環(huán)境還能讓我在列車上處理一些公務(wù)，有時發(fā)幾個微信就到站了?，F(xiàn)在，地鐵已經(jīng)成為了大家交通工具的首選。”

這一年，地鐵不僅改變著人們的出行方式，也改變著人們的生活方式，石家莊地鐵給我們的城市帶來了青春和活力，傳播了綠色和文明，加快了速度和發(fā)展，拉近了距離和格局。

這一年，以“保障安全暢通行，引領(lǐng)低碳輕生活”為使命，石家莊地鐵在提供安全便捷出行的奮斗目標(biāo)下，始終堅持提升運營服務(wù)水平，提高運營服務(wù)效率，提倡綠色出行理念。

這一年，為了滿足市民出行需求，提高服務(wù)質(zhì)量，共調(diào)整運行圖14次，分別是2017年7月28日開始延長運營時間至22:00，2017年12月26日開始縮短1號線高峰期行車間隔，以及重要節(jié)假日和沿線大型賽事、演唱會等短期性的延長運營時間。在您乘坐地鐵去看球或參與熱鬧的演唱會時，體育場站早已嫻熟應(yīng)對了15場球賽和4場演唱會的大客流。

這一年，系列主題活動彰顯獨特地鐵文化?！敖ㄔO(shè)文明石家莊，黨員干部在行動”志愿服務(wù)活動中黨員干部帶頭參與志愿服務(wù)；“十九大精神”主題專列和特色車站、石家莊解放七十周年主題專列、“中國很贊”主題專列的激情上線，展現(xiàn)出對黨和國家的深愛之情，匯聚出城市無限正能量；“地鐵書香、乘讀有益”首屆地鐵公益讀書日活動和地鐵圖書館的投用使地鐵車站飄散出翰墨書香；問計于民，提升服務(wù)，選取客流量較大的10座車站設(shè)立“雙問計”意見箱，暢通群眾的信息投遞渠道；助力全國文明城市創(chuàng)建和國家級衛(wèi)生城市創(chuàng)建；“站長接待日”、憲法日、軌道交通消防宣傳、編制文明公約、創(chuàng)建“青年文明號”、公益助力高考等一系列活動開展的頗有成效，地鐵作為文明的載體，為城市的文明發(fā)展貢獻著自己的力量。

地鐵故事，溫暖一座城

作為城市的窗口單位，地鐵在引領(lǐng)綠色生活方式的同時也彰顯著幸福、開放、包容的城市精神。

2018年6月5日8:50，解放廣場站夜班行車值班員從安檢處撿到一個GUCCI包，包內(nèi)有約3500元現(xiàn)金、POS機、護照、身份證、銀行卡等大量重要證件，值班員立刻向全線發(fā)布消息尋找失主，一個小時后包包和錢財證件完好無損地交還乘客本人。撿到錢財、證件、手機這些已經(jīng)屢見不鮮，車站工作人員常說：“只要是被工作人員撿到，您的錢財只是旅了一次游?！?/p>

2018年6月12日，一名18歲剛高中畢業(yè)的女生在解放廣場站突發(fā)身體不適，尋求站臺工作人員幫助。站臺崗報車控室后，工作人員立即攜帶藥箱和輪椅到達這名腹部疼痛難忍將近昏迷的乘客處。因情況緊急，又立即幫其撥打120，并實施安撫救治，直至救護車安全地接走乘客送至醫(yī)院。

3月7日，平安大街站有母女倆乘扶梯時沒有扶穩(wěn)，工作人員伸援手緊急施救；3月27日晚，石家莊地鐵3號線車廂內(nèi)，一名男性乘客突發(fā)心梗，地鐵綜合維修部和西三教站員工接力救助，乘客最終轉(zhuǎn)危為安……許多的故事發(fā)生在地鐵，許多的感動講述不完。

據(jù)了解，地鐵這一年好人好事頻繁涌現(xiàn)，截至5月底，獲得熱線表揚796次，錦旗80面，表揚信929封……無一不驗證著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成果。石家莊地鐵各車站均配有緊急醫(yī)藥箱，藿香正氣水緩解中暑，速效救心丸以備不時之需，酒精簡單消毒，以及創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品。工作人員深刻記得為乘客找到走散孩子時乘客的激動、找到丟失的證件時乘客的欣喜。

與市民的互動，服務(wù)熱線顯得尤為重要。石家莊地鐵服務(wù)熱線0311-66526666，對社會公布以來共受理熱線事務(wù)27142件，其中人工接聽17792件，人工日均接聽50件，乘客滿意度為99.51%，回復(fù)率為100%。市民反饋的運營政策、設(shè)備設(shè)施以及人員服務(wù)等問題均能得到及時反饋與高效回復(fù)。

凌晨四點鐘的地鐵人

黎明，當(dāng)?shù)谝涣醒簿€列車駛出車輛段，城市尚未蘇醒；深夜，當(dāng)末班車結(jié)束當(dāng)天的運營，城市已然沉睡。凌晨四點鐘的石家莊，那樣靜謐又那樣繁忙，那些徹夜工作的地鐵人早已諳熟如常。

大年初一凌晨四點，吳夢瑩走出司機公寓，冬日寒風(fēng)吹散了困意。整理好著裝，檢查好司機包中備品，她一如往常走入出乘室。抄寫出勤傳達內(nèi)容、進行酒精檢測、完成每日一題、領(lǐng)取行車備品、入庫報信號樓、整備列車、確認(rèn)出庫信號燈、報備出庫，嚴(yán)謹(jǐn)有序，有條不紊，這是司機崗位積年累月沉淀的職業(yè)素養(yǎng)。節(jié)日期間與平常一樣，列車一發(fā)，安全必達。

其實，何止凌晨四點的石家莊，有這樣一些工作，一年365天24小時崗位上均需人員值守；有這樣一些工作，必須在地鐵當(dāng)天的載客運營結(jié)束后才能開始。

在地鐵安全、暢通、準(zhǔn)時、可靠運營的背后有一群可愛的地鐵人，或站內(nèi)巡檢、或設(shè)備檢修、或搶險一線。軌道巡檢工，夜間檢修，被稱為地鐵的“夜行俠”。他們與鋼軌為伴，穿梭在悠長隧道里，每個夜晚用腳步丈量著地鐵軌道，默默無聞地為地鐵運營保駕護航！

接觸網(wǎng)技工，夏日頂著酷暑，在六、七米的高空檢修著溫度超四五十?dāng)z氏度的接觸網(wǎng)設(shè)備。冬天不懼嚴(yán)寒，在冰冷的車梯平臺上與錯綜復(fù)雜的線網(wǎng)并肩。白天，他們在西兆通車輛段檢修。夜里，在隧道內(nèi)工作，采用先進的技術(shù)手段，提升維修技術(shù)參數(shù)的精準(zhǔn)度，不斷提高接觸網(wǎng)運行品質(zhì)和安全可靠性。

調(diào)度人員，時刻通過ATS系統(tǒng)、PSCADA系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等實時監(jiān)控線網(wǎng)列車運行情況，對地鐵列車、應(yīng)急突發(fā)事件、車站設(shè)備、電力系統(tǒng)等實行統(tǒng)一調(diào)度指揮，精神時刻保持高度專注，工作臺面不允許放置水杯。

站務(wù)人員，夜間的工作量竟超過白天。地鐵運營結(jié)束后，站務(wù)開始忙碌：確保車站清客完畢；對售票機、閘機一一記錄數(shù)據(jù)并回收所有的備用金及單程票，清點票款、單程票等，同時準(zhǔn)備第二天運營所需的物品；進行站內(nèi)日常巡檢；進行各類演練；4點開始進行運營前的線路檢查，測試屏蔽門等；5點半左右，開啟售票機和閘機，進行加幣、加票。

打造品牌，重整行裝再出發(fā)

2018年下半年，石家莊地鐵運營線路將繼續(xù)提升運營水平，嚴(yán)格按照年度運輸計劃開展試運營運輸生產(chǎn)工作，確保全年實現(xiàn)地鐵列車正點率不低于98.5%，列車運行圖兌現(xiàn)率不低于99%，列車服務(wù)可靠度不低于8萬列公里，以及各項生產(chǎn)指標(biāo)均達到國標(biāo)要求。同時，為進一步提高運營服務(wù)水準(zhǔn)，從2018年4月開始，運營分公司著手制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，目前確定了儀容儀表著裝規(guī)范、標(biāo)識、廣播、設(shè)備故障處理程序、委外人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等26項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打造一流的服務(wù)品牌。

據(jù)了解，為讓省會軌道交通盡快連線成網(wǎng)，更好發(fā)揮綜合效益，目前已獲國家批復(fù)的50公里線路全面開工建設(shè)，80公里擬建線路建設(shè)規(guī)劃編制報批工作也在穩(wěn)步推進。截至目前，石家莊地鐵50公里在建工程整體進展順利：1號線二期工程隧道工程加速推進，預(yù)計于今年11月底實現(xiàn)洞通；3號線一期兩邊段車站完成主體工程量的83%，區(qū)間完成工程量的78%，6座車站實現(xiàn)封頂;2號線一期車站完成主體工程量的60%，區(qū)間完成工程量的40%，3座車站主體封頂，4個區(qū)間實現(xiàn)雙線貫通；3號線二期以韓通站開工為標(biāo)志正式拉開了建設(shè)大幕。

與此同時，要充分發(fā)揮軌道交通對于優(yōu)化城市布局、緩解城市交通擁堵、提升城市品位的重要作用。今后，石家莊地鐵將在加快建設(shè)的同時，著力推進資源開發(fā)。逐步深化和落實“建地鐵就是建城市”理念，以“上蓋物業(yè)開發(fā)”為依托，向主動開發(fā)、主導(dǎo)開發(fā)、規(guī)模開發(fā)邁進，全面提高可持續(xù)發(fā)展能力。

未來，石家莊地鐵將繼續(xù)砥礪前行，積極謀劃軌道交通線網(wǎng)規(guī)劃，穩(wěn)步提升既有線路的安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入貫徹落實十九大精神、落實“雙創(chuàng)雙服”要求，加強“雙問計”工作力度，為新時代全面建設(shè)經(jīng)濟強省美麗河北作出應(yīng)有的貢獻。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。