從2009年至今，河北銀水實業(yè)集團(tuán)有限公司已經(jīng)購買了50臺雷沃裝載機(jī)，6臺雷沃挖掘機(jī)，其中3臺雷沃小挖，3臺雷沃大挖。這是一家什么樣的企業(yè)，為什么對雷沃如此情有獨鐘呢？

河北銀水實業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱銀水集團(tuán)）是一家集運輸、鋼鐵、水泥、礦渣粉、鐵粉加工、機(jī)械加工于一體的大型民營實業(yè)公司。公司位于河北省唐山市，成立于2003年7月。

用銀水集團(tuán)總經(jīng)理熊友軍的話說就是：銀水與雷沃的緣份起源于兩臺裝載機(jī)，正是這兩臺裝載機(jī)讓銀水與雷沃結(jié)成了親如兄弟的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并成就了一段令人稱奇的品牌合作之旅。

自信來自于可靠的品質(zhì)

作為一家集鋼鐵、運輸、鐵粉加工等業(yè)務(wù)于一體的大型民營企業(yè)，銀水集團(tuán)有數(shù)百臺挖掘機(jī)、裝載機(jī)及各類運輸車輛，光專職司機(jī)就有近500名，在工程機(jī)械的選擇上，銀水集團(tuán)以往主要選擇國外品牌，如今以雷沃品牌為主。由于鋼廠特殊的作業(yè)工況，長期的重載環(huán)境對機(jī)械的磨損很大，設(shè)備更新?lián)Q代更頻繁一些，2009年，銀水集團(tuán)打算更新一批裝載機(jī)，通過招標(biāo)的流程發(fā)布信息后，許多主機(jī)企業(yè)紛紛前來投標(biāo)競標(biāo)，雷沃也是其中之一。

單論品牌影響力，雷沃并不占優(yōu)勢，但雷沃提出免費送兩臺裝載機(jī)給用戶試用一年，在這一年期間如果設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，客戶可以隨時退貨，一年期滿后，客戶也可以無理由退貨。這一條件引起了客戶的關(guān)注，使雷沃在眾多競爭者中脫穎而出，成為最終的贏家。參與當(dāng)時投標(biāo)的雷沃在唐山的代理商——冀東建工工程機(jī)械銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理馮永剛表示，雷沃做出這一決策是源于對自身產(chǎn)品質(zhì)量的充分自信。

當(dāng)時在唐山市場，雷沃屬于后進(jìn)入者，許多人對雷沃不太了解，客戶也是抱著試試看的態(tài)度接受了雷沃的產(chǎn)品。但農(nóng)村有句俗語：是騾子是馬，總得溜一溜才知道。通過一段時間的使用，客戶很快發(fā)現(xiàn)，雷沃的裝載機(jī)確實好用，不僅耐用而且經(jīng)用。熊總告訴記者，為了檢驗產(chǎn)品的性能，哪兒有最重最累的活兒他把雷沃裝載機(jī)往哪兒派，可出乎他意料的是，這兩臺雷沃裝載機(jī)每次都能十分出色地完成任務(wù)。

如果您對熊總的話還有所疑問的話，讓我們再來聽聽操作手的聲音。唐艷春是土生土長的唐山人，1994年便進(jìn)入了銀水集團(tuán)，一直在從事裝載機(jī)操作工作。他親眼見證了這兩臺雷沃FR956F裝載機(jī)在銀水的表現(xiàn)。他說這兩臺裝載機(jī)特別皮實耐用，一直到現(xiàn)在八九年過去了，仍然在正常使用，從未出過任何大的毛病。唐師傅還形象地給我們介紹道，雷沃裝載機(jī)的底盤質(zhì)量非常好，在他們那兒，以往購買的其他裝載機(jī)一個月至少得修兩三次，雷沃的裝載機(jī)半年修不了一次，如果是新車，三年之內(nèi)不會出現(xiàn)任何問題。熊總補(bǔ)充道，按銀水的使用工況，一臺裝載機(jī)的使用壽命一般是兩年左右，09年進(jìn)入的雷沃裝載機(jī)已經(jīng)使用了超過八年，是正常機(jī)械使用壽命的四倍，為企業(yè)節(jié)省了大量成本。其質(zhì)量的確令人非常信服！

以服務(wù)生產(chǎn)為第一要務(wù)

作為一個以往以外資品牌為主的企業(yè)，單靠質(zhì)量是無法打動熊總的，另一個讓他選擇雷沃設(shè)備的重要原因便是雷沃的服務(wù)。他說產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不可能不出問題，鋼廠的每一臺設(shè)備都是按工位進(jìn)行配置，采取人歇機(jī)不歇的方式，24小時輪流運轉(zhuǎn)。如果哪一臺機(jī)械出現(xiàn)問題，就會影響到下一道工序，甚至直接影響到整個工廠的運營。因此，必須保證機(jī)械的正常使用。“雷沃的服務(wù)能力非常強(qiáng)，只要機(jī)器出現(xiàn)問題，他們隨叫隨到，從來沒有影響到我們的工作。”這是讓熊總特別感到滿意的地方。

說起雷沃的服務(wù)，馮經(jīng)理給我們講了一個故事。2009年雷沃的兩臺裝載機(jī)在銀水集團(tuán)成功試用后，轉(zhuǎn)眼到了第二年的正月大年初一，為了考驗雷沃的服務(wù)能力，銀水的車隊管理人員給雷沃的代理商—冀東建工的服務(wù)工程師打了一個報修電話，不到兩個小時雷沃的服務(wù)工程師便趕到了指定地點。這事傳到熊總那里，熊總十分感動。他說：“大年初一都在堅守崗位，這說明雷沃的服務(wù)能力是值得信賴的。”

冀東建工的服務(wù)原則是以服務(wù)生產(chǎn)為第一要務(wù)，以不耽誤廠家的生產(chǎn)為指導(dǎo)思想。針對銀水集團(tuán)，他們采取優(yōu)先修理的原則，即如果有幾個地方的設(shè)備同時出現(xiàn)了故障，而人手又無法全部照顧，他們會優(yōu)先安排對銀水的設(shè)備進(jìn)行修理。馮經(jīng)理解釋道：“鋼廠實行24小時生產(chǎn)，一臺設(shè)備停機(jī)會影響到后面其他的工序，因此，我們優(yōu)先保障銀水集團(tuán)是從企業(yè)的實際情況出發(fā)的。”為了保障設(shè)備的正常使用，雷沃在銀水集團(tuán)建有小型配件庫，確保隨用隨取。銀水集團(tuán)的所有配件均采用廠家提供的原廠件，這也大大提升了機(jī)器的使用壽命。據(jù)熊總介紹，三保期內(nèi)的服務(wù)由廠家負(fù)責(zé)提供，三保期外的設(shè)備出現(xiàn)大的問題，由廠家?guī)椭鉀Q，小的毛病則由企業(yè)的維修人員自己解決。銀水集團(tuán)的大部分操作人員都是具有十年以上工作經(jīng)驗的老司機(jī)，具有豐富的實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，在設(shè)備的保養(yǎng)和常見故障的處理具有一定經(jīng)驗。

由于兩個企業(yè)分屬不同的領(lǐng)域，在服務(wù)過程中也會遇到一些相互沖突的情況。馮經(jīng)理表示，銀水集團(tuán)實行24小時工作制，沒有周六周日，甚至節(jié)假日也要進(jìn)行生產(chǎn)，而冀東建工實行的是五天工作制，服務(wù)人員周末正常雙休，遇到這種情況怎么辦？按照一切為了生產(chǎn)的原則，冀東建工推出了周末值班制，只要用戶打電話，值班的服務(wù)工程師馬上可以為用戶提供周到熱情的及時服務(wù)。他還給我們講述了最近發(fā)生的一件事。前幾天正好是周五有一名服務(wù)工程師家里有急事請了兩天假，回去幫岳父家蓋房子。這時正好銀水集團(tuán)的一臺裝載機(jī)出現(xiàn)了故障，人手抽不開，于是馮經(jīng)理緊急讓該員工趕回來處理，該員工聽說情況后二話不說，立馬從岳父家趕了回來投入故障車修理現(xiàn)場，經(jīng)過緊急搶修，終于將該問題徹底解決，保證了機(jī)器的正常運轉(zhuǎn)，也得到了客戶的高度評價。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。