正在“每兩天開一家”門店

感覺上當(dāng)受騙家長集體投訴維權(quán)無門

江女士是位全職媽媽，有兩個(gè)孩子，家中收入全靠丈夫。為了孩子的教育，兩夫妻平時(shí)省吃儉用，興趣班等教育花費(fèi)卻眼睛也不眨一下。

十天前，在濱江區(qū)一所小學(xué)讀五年級(jí)的兒子去上海參加了WER（世界教育機(jī)器人大賽）2017賽季世界錦標(biāo)賽。WER是一項(xiàng)針對(duì)6-18歲青少年的國際性機(jī)器人比賽，主辦單位是世界教育機(jī)器人協(xié)會(huì)。

比賽當(dāng)天，父子倆捧回來的，卻是“一紙?jiān)V狀”。陪兒子參賽的丈夫告訴她，“你受騙上當(dāng)了”！

為參加WER選拔賽給兒子報(bào)了班

今年9月的一天，江女士刷朋友圈的時(shí)候，看到兒子同學(xué)的家長點(diǎn)贊一家機(jī)器人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——“能力風(fēng)暴”。于是，她帶兒子去上了一堂體驗(yàn)課，現(xiàn)場上課的應(yīng)老師主張“別管教太多，讓孩子自己去創(chuàng)造”，這個(gè)理念讓她印象深刻。

試聽結(jié)束后，應(yīng)老師主動(dòng)給江女士發(fā)微信說，上海世錦賽開始選拔了，她兒子感興趣的話，可以報(bào)名試試看。兒子編程學(xué)過一年，要參加這樣的國際比賽，江女士還是有點(diǎn)猶豫。

應(yīng)老師告訴她，不如和初中生一組，獲獎(jiǎng)可能性大。所以，她一咬牙，將800元的報(bào)名費(fèi)轉(zhuǎn)到應(yīng)老師的支付寶賬戶，決定讓孩子參賽。

為了讓孩子更好地應(yīng)對(duì)比賽，十多天后，江女士抽空陪孩子又交了8600元的賽前培訓(xùn)費(fèi)。

事后江女士才想起來，錢交了但合同沒簽，也沒有任何的收費(fèi)憑據(jù)，甚至連課時(shí)也忘了問清楚。

總共上了三次課加起來不到三小時(shí)

11月初，比賽臨近，江女士接到應(yīng)老師的微信通知，要交479元的比賽當(dāng)天的酒店住宿費(fèi)，她馬上轉(zhuǎn)了過去。

過了兩天，江女士陪兒子去上課，時(shí)間約在晚上7：30到8：30，訓(xùn)練機(jī)器人直行和拐彎。但沒一會(huì)兒功夫，孩子就在那玩了。應(yīng)老師跟她聊天的時(shí)候，她順便問了一下，8600元能上幾次課。應(yīng)老師說15次。江女士一聽不對(duì)，用手機(jī)算了一下，500多元一次課，心里咯噔一下，才發(fā)現(xiàn)課程這么貴。

應(yīng)老師說不貴，一次有三小時(shí)。江女士擔(dān)心地問，兒子每次來不到一個(gè)小時(shí)。應(yīng)老師微笑著說，只要他有時(shí)間，都可以來上，呆一天也可以。聽到這里，江女士覺得挺人性化的，想著寒暑假也可以帶孩子來上！

11月中旬，她又帶兒子上了兩堂課，都不到一小時(shí)，就草草結(jié)束了。江女士前后算了算，總共去上了三次課，加起來的時(shí)間不超過三個(gè)小時(shí)。

比賽結(jié)束驚呼上當(dāng)要求退費(fèi)被拒絕

比賽回來，江女士丈夫抱怨整個(gè)比賽太亂，完全沒有秩序。

第二天，她仔細(xì)地詢問了一同陪賽的家長，結(jié)果聽說應(yīng)老師全程沒有管初中組，比賽地點(diǎn)也沒提前告知，帶著女兒和小學(xué)生組成員走了。

初中組的孩子們找場地和座位號(hào)找了半天，中途斷電、缺零件，也始終聯(lián)系不上應(yīng)老師，只能求助場外的家長等。

江女士發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了！

她去問發(fā)朋友圈廣告的那位家長，家長告訴她，當(dāng)時(shí)剛上完體驗(yàn)課，應(yīng)商家要求發(fā)個(gè)朋友圈，并沒有報(bào)班。

江女士的懷疑開始加深，她對(duì)比了下兒子在低碳館的機(jī)器人編程課，上課前老師發(fā)教學(xué)方案內(nèi)容，每次課1個(gè)半小時(shí)，課后還會(huì)做作業(yè)反饋、教學(xué)指導(dǎo)。三個(gè)孩子一個(gè)班，32次課一次課兩小時(shí)，合計(jì)費(fèi)用12280元，接近200元一個(gè)小時(shí)。

所以，她向應(yīng)老師提出退費(fèi)要求。

應(yīng)老師回應(yīng)說，這是賽前培訓(xùn)課程，孩子有時(shí)間就可以來學(xué)，但江女士一直沒時(shí)間來上課。現(xiàn)在比賽也結(jié)束了，這個(gè)費(fèi)用沒法退。

江女士質(zhì)疑課程排課有問題：初中生的家長6月份報(bào)名的賽前培訓(xùn)課，也交了8000多元，每周一節(jié)，到11月份比賽結(jié)束正好上完，但她十月份中途報(bào)的名，按照這個(gè)課時(shí)費(fèi)用，課程根本上不完。

應(yīng)老師給出的理由是，這是賽前培訓(xùn)費(fèi)，并不完全按照課時(shí)來計(jì)算，所以比賽結(jié)束了，課時(shí)費(fèi)過期作廢。

當(dāng)問及為何不簽訂合同，開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)老師說，當(dāng)時(shí)來不及簽，后來家長也沒有再做要求。

這一點(diǎn)，江女士也十分后悔。

機(jī)構(gòu)沒有“培訓(xùn)資格”家長集體投訴

這兩天，與兒子一同上課的三位初中生家長與江女士交流后也心存質(zhì)疑，找到江女士也打算投訴，他們算是“能力風(fēng)暴”的老會(huì)員，1月份交了一萬多元的機(jī)器人課程課時(shí)費(fèi)，6月份又交了這筆賽前培訓(xùn)課程費(fèi)，并拿出了之前應(yīng)老師開給他們的一張收據(jù)，上面寫著“杭州新勝教育咨詢有限公司”。

根據(jù)這家公司登記的地址，他們發(fā)現(xiàn)和應(yīng)老師開的“能力風(fēng)暴”地處同一位置。

能力風(fēng)暴是上海一家機(jī)器人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在杭州有五六家門店，位于濱江區(qū)江暉路1326號(hào)的這家面積兩百平方米左右，有四五個(gè)教室。江女士說，這家公司的注冊信息網(wǎng)上都有披露，負(fù)責(zé)人就是給兒子上課的這位應(yīng)老師。

記者從工商局了解到，公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍包括了教育信息咨詢，但不含教學(xué)活動(dòng)及出國留學(xué)中介，還有成年人的非證書勞動(dòng)職業(yè)技能培訓(xùn)及非文化教育培訓(xùn)，企業(yè)管理咨詢等，培訓(xùn)課程，并不在公司的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。

看到這個(gè)信息的時(shí)候，江女士說自己很激動(dòng)，前兩天在低碳科技館碰到應(yīng)老師，逮住他一頓臭罵：“我們當(dāng)初以為是和學(xué)校一樣，由教育局分管的正規(guī)單位，一問才知道，這家公司居然連最基礎(chǔ)的課程培訓(xùn)資格都沒有?！?/p>

記者再次撥通應(yīng)老師電話，問及公司的經(jīng)營許可范圍時(shí)，被中途掛斷。

品牌所屬公司融資6億今年迅速擴(kuò)張，兩天增開一家

記者在網(wǎng)上搜索“能力風(fēng)暴”的官網(wǎng)，就跳出一個(gè)紅色的對(duì)話框，內(nèi)容是“能力風(fēng)暴招商加盟中心，深耕機(jī)器人20年，“每2天開一家”門店。

根據(jù)顯示，品牌成立于1996年，成長迅速，目前全國有430多家門店，除了上海的49家，其余均是加盟店。2013年成為世界教育機(jī)器人大賽WER的全球唯一一家比賽器材供應(yīng)商，也成為第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大賽唯一指定機(jī)器人。

2017年全球人工智能高峰論壇，能力風(fēng)暴所屬上海未來伙伴機(jī)器人有限公司榮膺“2017人工智能創(chuàng)新公司50強(qiáng)”機(jī)器人類榜首。去年，未來伙伴機(jī)器人有限公司拿到首輪6億元人民幣融資。

記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到了能力風(fēng)暴的一位客戶經(jīng)理，經(jīng)理表示加盟門檻不高，總體加盟費(fèi)用在八九十萬元左右，加盟前會(huì)按照流程審核加盟商的經(jīng)營許可證，“只要有培訓(xùn)資格就行，如果沒有建議重新注冊”。

在能力風(fēng)暴的加盟體系介紹頁面中，明確表示“加盟項(xiàng)目90%的客戶沒有教育行業(yè)從事經(jīng)驗(yàn)”。

那么，如何保證加盟店的師資，這位經(jīng)理表示，加盟商的師資不需要審核，前期投資人到上海培訓(xùn)5天，老師培訓(xùn)10天，后期每周一次網(wǎng)上培訓(xùn)即可，至于教學(xué)質(zhì)量的好壞，則不能保證。

價(jià)格體系亂套

消費(fèi)者維權(quán)無門

客戶經(jīng)理還表示，所有學(xué)員都可參加WER選拔賽，WER比賽分為官方和非官方，官方的是由各級(jí)教育行政單位組織的淘汰賽，有名次才能參加，非官方的只要支付報(bào)名費(fèi)即可參加。

他明確表示，江女士兒子參加的11月18日的WER這場比賽屬于非官方比賽，他們只參與規(guī)則制定和設(shè)備提供，并沒有參與組織賽事。

江女士兒子所報(bào)的賽前課程，是否屬于能力風(fēng)暴的官方課程？作為賽事非主辦方，是否有資格開辦賽前培訓(xùn)課程？

上海的這位客戶經(jīng)理說，賽前培訓(xùn)并沒有專門的課程體系，只是老師根據(jù)學(xué)員的需要收取一定的課時(shí)費(fèi)。在上海，一般在開賽前一個(gè)月組織，一周上四次課，每次一小時(shí)，折合課時(shí)費(fèi)200元左右，總費(fèi)用4000元上下。

那么應(yīng)老師所收取的培訓(xùn)課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否是官方合理的收費(fèi)？

這位客戶經(jīng)理解釋說，這個(gè)價(jià)格由加盟商根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平進(jìn)行調(diào)整，是加盟商自行決定的。

“如果出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，我們也會(huì)將信息反饋給加盟商，通過退費(fèi)等方式協(xié)商解決，并沒有統(tǒng)一的消費(fèi)者客服電話?！边@位客戶經(jīng)理表示。

對(duì)此，應(yīng)女士撥打315熱線求助消保委。昨天下午，應(yīng)女士說，消保委給她打電話表示，由于消費(fèi)者沒有簽合同，也沒有開具發(fā)票，所以沒有憑證索賠，十分被動(dòng)。

截至昨天晚上五點(diǎn)，應(yīng)女士決定走法律途徑，進(jìn)一步解決。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。