今年第一季度，中國(guó)電信武漢分公司采取城區(qū)光改試點(diǎn)小區(qū)退銅平移、光改小區(qū)寬帶提速、郊區(qū)郊縣交換機(jī)退網(wǎng)三大計(jì)劃與寬帶銷(xiāo)售為一體的發(fā)展措施，大規(guī)模推進(jìn)光改平移和提速，裝移機(jī)工單量快速上升。為強(qiáng)有力地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，武漢電信通過(guò)突出電話(huà)受理渠道差異化、調(diào)整生產(chǎn)組織形式等多種方式，營(yíng)造了“全城光改競(jìng)服務(wù)，全民提速促發(fā)展”的市場(chǎng)氛圍，實(shí)現(xiàn)了日寬帶裝移機(jī)竣工量從2013年峰值的2200件到今年日均5700件的歷史性突破。

實(shí)施電話(huà)受理渠道差異化服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)快裝。一是重新調(diào)整裝維服務(wù)時(shí)限管理要求，強(qiáng)調(diào)“一個(gè)電話(huà)寬帶到家”的快速便捷服務(wù)。為此，對(duì)擴(kuò)充突擊隊(duì)人數(shù)、在途裝機(jī)量壓降目標(biāo)、重點(diǎn)管控指標(biāo)、待裝管理相關(guān)IT需求等進(jìn)行梳理，提出88610000工單24小時(shí)裝通率≥95%、24小時(shí)內(nèi)裝通率>60%，48小時(shí)內(nèi)裝通率>95%，并由各區(qū)分公司按照分局、班組進(jìn)行目標(biāo)分解，組織相關(guān)勞動(dòng)競(jìng)賽。二是增大快裝激勵(lì)，武漢電信固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部就“一個(gè)電話(huà)寬帶到家”效能提升專(zhuān)項(xiàng)工作，建立基于“一個(gè)電話(huà)寬帶到家”管理體系，開(kāi)展“一個(gè)電話(huà)寬帶到家”勞動(dòng)競(jìng)賽，建立機(jī)制，激勵(lì)快裝，強(qiáng)調(diào)打造88610000快裝品牌的重要性，對(duì)竣工工單實(shí)行差異化結(jié)算單價(jià)，鼓勵(lì)快裝。

充實(shí)隊(duì)伍整改問(wèn)題，提高裝機(jī)效率。隨著光改工作的推進(jìn)，寬帶裝機(jī)及提速工單量明顯增多，一線(xiàn)裝維施工壓力持續(xù)加大。為此，武漢電信組織4個(gè)調(diào)研組深入裝機(jī)隊(duì)伍跟單，實(shí)地了解一線(xiàn)裝維問(wèn)題、難點(diǎn)，體驗(yàn)裝機(jī)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，對(duì)收集到的問(wèn)題制訂限期整改方案，并以周報(bào)形式跟蹤進(jìn)度，促進(jìn)裝維效率提高。3月17日至20日，共計(jì)跟單裝機(jī)77件（修障另34件），發(fā)現(xiàn)并收集受理、流程、資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)支撐、工具材料、終端、施工環(huán)境、溝通等共30個(gè)問(wèn)題。3月24日下午，全沛副總經(jīng)理牽頭組織逐條明確責(zé)任單位，建立支撐流程，并要求每周五以O(shè)A形式公示支撐進(jìn)度，加快落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)在途工單量急劇攀升給原本飽和工作量的裝維人員帶來(lái)巨大壓力的現(xiàn)狀，新增300人的突擊隊(duì)裝維經(jīng)理，解決FTTH區(qū)域應(yīng)皮纜布放不及時(shí)以及在途工單積壓?jiǎn)栴}。

改善窗口服務(wù)，優(yōu)化從受理到竣工的全流程管控。4月2日，武漢電信組織相關(guān)單位就基于工單的全流程優(yōu)化、過(guò)程管控體系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，優(yōu)化簡(jiǎn)化流程，強(qiáng)化過(guò)程管控。通過(guò)具體的可操作性方案，提升裝維效能。武漢電信還在成本緊張的情況下，組織調(diào)整150萬(wàn)元優(yōu)先用于光網(wǎng)裝機(jī)工具采購(gòu)，包含切割刀、電錘、裝維工具包等工具，于4月5日陸續(xù)分配到各區(qū)分公司。在FTTH區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部積極配合分公司解決皮纜布放施工的問(wèn)題，截至3月底有9個(gè)建設(shè)施工單位的100余位施工人員參與皮纜布放施工，共布放皮纜7430戶(hù)，為分公司壓降在途工單量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使光網(wǎng)裝機(jī)如虎添翼，日竣工量迅速提升。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。