在銀行辦業(yè)務(wù)是什么印象？拿著叫號(hào)單排長(zhǎng)隊(duì)？冰冷的座位？無(wú)聊的等待？在“用戶(hù)體驗(yàn)至上”的時(shí)代，這些不那么美好的體驗(yàn)將一去不復(fù)返。

今天，中信銀行長(zhǎng)沙分行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)——長(zhǎng)沙賀龍?bào)w育場(chǎng)支行正式亮相，這是目前湖南省規(guī)模最大的一家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。在該網(wǎng)點(diǎn)，用戶(hù)不僅可以辦理信用卡、出國(guó)金融等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，還可以品嘗咖啡、讀書(shū)、測(cè)量血壓等。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物理銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是重要渠道，傳統(tǒng)“水泥”銀行將迎來(lái)智慧時(shí)代。

長(zhǎng)沙賀龍?bào)w育場(chǎng)支行坐落于長(zhǎng)沙勞動(dòng)西路賀龍?bào)w育館南門(mén)，總面積達(dá)2600平方米，分為上下兩層，是中信銀行長(zhǎng)沙分行設(shè)立的唯一一家智慧網(wǎng)點(diǎn)，也是目前湖南省規(guī)模最大的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。該支行不僅在功能布局，裝修設(shè)計(jì)，智能設(shè)備等硬件方面進(jìn)行了全方位升級(jí)，而且在客戶(hù)體驗(yàn)、交互場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程等軟件方面也進(jìn)行了突破式的創(chuàng)新。

“當(dāng)用戶(hù)踏入營(yíng)業(yè)廳門(mén)檻的那一刻，CRM系統(tǒng)就將用戶(hù)的信息、需求傳達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的ipad中，業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行最大程度的優(yōu)化?！痹撝泄ぷ魅藛T介紹，區(qū)別于傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，該“智慧網(wǎng)點(diǎn)”的入門(mén)服務(wù)更具人性化。如，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入長(zhǎng)沙賀龍?bào)w育場(chǎng)支行時(shí)，大堂經(jīng)理將主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的意圖，協(xié)助其刷卡后，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)備注客戶(hù)需求。此時(shí)，與客戶(hù)需求相關(guān)的銀行工作人員，則可通過(guò)手持的平板電腦獲取客戶(hù)的信息和等待時(shí)間。這樣的設(shè)置，從客戶(hù)一進(jìn)門(mén)，網(wǎng)點(diǎn)的前中后臺(tái)便可以迅速了解到客戶(hù)需求，成功給客戶(hù)營(yíng)造“進(jìn)門(mén)就解決”的服務(wù)好印象。

此外，在功能分區(qū)上，該支行營(yíng)業(yè)廳除了一般銀行擁有的現(xiàn)金高柜、理財(cái)?shù)凸?、?duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)外，還增設(shè)了出國(guó)金融區(qū)、信用卡區(qū)、消費(fèi)金融區(qū)、小企業(yè)洽談區(qū)、網(wǎng)絡(luò)銀行區(qū)、保管箱庫(kù)房、便民服務(wù)區(qū)、血壓測(cè)量區(qū)、中信書(shū)吧、咖啡吧等，幾乎囊括銀行各項(xiàng)服務(wù)?！俺丝Х劝?、書(shū)吧等休閑服務(wù)外，客戶(hù)在智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)可以辦理出國(guó)金融、貴賓理財(cái)、私人銀行服務(wù)、保管箱等一站式的金融服務(wù)?！痹撔泄ぷ魅藛T介紹。

中信銀行長(zhǎng)沙分行行長(zhǎng)陸金根表示，在互聯(lián)網(wǎng)金融長(zhǎng)足發(fā)展的今天，物理網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行重要的渠道資源，特別是在復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、滿足客戶(hù)個(gè)性化需求、提升客戶(hù)體驗(yàn)等方面扮演著不可替代的角色。但如何發(fā)揮“水泥”銀行+“鼠標(biāo)”銀行+“手機(jī)移動(dòng)”銀行的協(xié)同作用，是傳統(tǒng)商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

根據(jù)規(guī)劃，未來(lái)三年，中信銀行長(zhǎng)沙分行將形成智慧（旗艦）網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)/小微支行、離行式自助銀行五種網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，其中最高端的網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)就是賀龍?bào)w育場(chǎng)支行這樣的智慧網(wǎng)點(diǎn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。