昨天從無錫市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和市消委會獲悉，從7月1日開始，《家電延保服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）和《江蘇省消費者權(quán)益保護條例（草案修改稿）》（以下簡稱《條例》）將正式實施。兩部新規(guī)同時實施，為市民的消費生活撐起了保護傘。

家電延保服務(wù)

合同、投保、公示“一個都不能少”

《規(guī)范》明確，提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務(wù)合同，且應(yīng)按照保險法等相關(guān)規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。

對此，記者咨詢了市標準化研究中心的工作人員。按照《規(guī)范》，家電延保服務(wù)提供方適宜由包括銷售者、家電產(chǎn)品生產(chǎn)者、延保服務(wù)管理者、維修服務(wù)經(jīng)營者、保險公司及其他相關(guān)的企業(yè)戶組織構(gòu)成。而且，該服務(wù)提供方應(yīng)當建立健全呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺或客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)通道，保證每周七天每天12小時以上的服務(wù)響應(yīng)能力，接受消費者的問題咨詢、服務(wù)受理和投訴與建議。同時，延保服務(wù)的從業(yè)人員要具備相關(guān)的資質(zhì)。

以往，家電的延保服務(wù)由于缺乏相應(yīng)的規(guī)則，存在不規(guī)范的操作，一線的銷售人員為了完成強制性銷售指標的亂承諾，最終導(dǎo)致投訴事件頻發(fā)?！兑?guī)范》要求，與消費者簽發(fā)延保服務(wù)合同的家電延保服務(wù)提供方，應(yīng)當按照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，為延保服務(wù)合同的履行提供充分保障。家電延保服務(wù)提供方應(yīng)通過向保險公司投保的形式進行風(fēng)險管理，并對社會公眾進行公示。

同時，為了保證消費者的權(quán)益，家電延保服務(wù)提供方需對其提供的延保服務(wù)時效、質(zhì)量承擔責(zé)任。合同中應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)提供方超過或違反服務(wù)和質(zhì)量承諾條款的違約責(zé)任及補償/賠償詳細條款。在延保服務(wù)銷售時，應(yīng)以口頭、書面或者數(shù)據(jù)電文的方式，向消費者解釋說明延保服務(wù)內(nèi)容、延保合同條款、辦理方法和后期服務(wù)等內(nèi)容。在消費者認可后完成銷售，并向消費者提供延保合同和銷售發(fā)票，供消費者留存。而在網(wǎng)上銷售延保的，需要明示電子合同，經(jīng)消費者確認后購買，并根據(jù)消費者的選擇提供電子合同或紙質(zhì)合同以及電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票。

消費權(quán)益保護

重拳打擊欺騙老人的不法經(jīng)營

“蘇版新消保條例”除了對預(yù)付式消費、個人信息泄露、網(wǎng)購?fù)素浛?、非現(xiàn)場提供商品服務(wù)等問題上了“緊箍咒”，更專門對利用銷售保健品、醫(yī)療器械等欺騙老人的不法經(jīng)營者“亮劍”。

市消委會工作人員介紹，前段時間，一則《中國著名虛假醫(yī)藥廣告表演藝術(shù)家和她的全國衛(wèi)視之旅》的帖子引發(fā)了熱議。其實近年來，很多不法經(jīng)營者抓住消費者特別是老年消費者關(guān)注健康的心理，通過租用臨時場地或利用會議推銷形式，以“專家”講座、“名醫(yī)”義診、免費贈送、低價旅游等進行欺詐。

針對這一問題，《條例》將加大對虛假宣傳誤導(dǎo)消費者的懲處力度。同時，加重利用會議推銷的經(jīng)營者的責(zé)任。參照對非現(xiàn)場購物消費者的保護，《條例》引進了“冷靜期”制度，消費者擁有“后悔權(quán)”，可以在7日內(nèi)無因、單方解除合同。要求經(jīng)營者履行真實信息告知、7日無理由退貨的義務(wù)，對不宜退貨的商品進行“一對一”的提示與確認。此外，還規(guī)定了提供臨時場地者的義務(wù)，解決了“保健食品、醫(yī)療器械”等可追溯的問題?！稐l例》規(guī)定，保健食品、醫(yī)療器械等商品的經(jīng)營者利用臨時場地開展集中式體驗、宣傳、銷售活動的，場地提供者應(yīng)當核查經(jīng)營者的名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營者情況的消費者提供上述信息。

一旦商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭議，往往需要對相關(guān)商品或者服務(wù)進行鑒定、檢測。以往在消費爭議中的鑒定、檢測環(huán)節(jié)存在費用難分擔、相關(guān)機構(gòu)不接受消費者個人的申請等問題。針對這些“難”事，《條例》提出，因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭議需要進行鑒定、檢測的，經(jīng)消費者與經(jīng)營者協(xié)商一致，交由具備資質(zhì)的鑒定、檢測機構(gòu)進行鑒定、檢測，費用由雙方協(xié)商約定。協(xié)商不成的，由主張權(quán)利的一方先行墊付，另一方提供等額擔保。鑒定、檢測機構(gòu)對消費者委托的商品或者服務(wù)進行質(zhì)量鑒定、檢測，具備鑒定、檢測條件的，應(yīng)當受理，不得拒絕。

另外，《條例》規(guī)定，經(jīng)營者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰決定的行政機關(guān)應(yīng)當將行政處罰信息記入經(jīng)營者信用檔案，并向社會公布；經(jīng)營者為個體工商戶的，行政處罰信息同時計入個體工商戶業(yè)主的個人信用檔案。讓他們“一處違法、處處受限”，使信用監(jiān)管成為懸在經(jīng)營者頭上的“達摩克利斯之劍”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。