周六日去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，是很多工薪階層的選擇，但是近日很多市民卻發(fā)現(xiàn)，有些銀行周六日卻“關(guān)門(mén)”休息。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從今年1月份開(kāi)始，包頭市包括四大國(guó)有銀行在內(nèi)的多家銀行開(kāi)始“低調(diào)”試點(diǎn)周六日輪休制度，而且每天縮短一小時(shí)工作時(shí)間，引起了諸多市民的投訴和抵制。一邊是60%的電子銀行分流率及逐漸減少的柜面業(yè)務(wù)量，一邊是部分顧客的服務(wù)需求，到底應(yīng)該怎么平衡，包頭銀行業(yè)正在進(jìn)行探索。

1月24日上午，市民王先生來(lái)到離家不遠(yuǎn)的中國(guó)工商銀行保利花園支行辦理存取款業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)銀行“關(guān)門(mén)”了，這讓他感到有些不可思議，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)銀行門(mén)上張貼了一張告示，上面寫(xiě)著：自2015年1月5日開(kāi)始，包頭保利花園支行實(shí)行周六輪休，其他時(shí)間正常營(yíng)業(yè)?！爸皼](méi)有任何預(yù)告，突然就貼告示說(shuō)要輪休，銀行哪能休息？”已經(jīng)退休的王先生對(duì)此表示不解，銀行關(guān)門(mén)了，該去哪兒辦業(yè)務(wù)？最后氣憤不已的王先生撥打了中國(guó)工商銀行的投訴電話。

悄然開(kāi)始的試點(diǎn)輪休

中國(guó)工商銀行包頭分行一位分管市民投訴的負(fù)責(zé)人表示，在剛開(kāi)始實(shí)行輪休制度的時(shí)候，每天都有這樣的投訴電話打來(lái)，而作為銀行也只能不斷去解釋，讓市民逐漸適應(yīng)這樣的周末輪休制度。

這些都源于我市從2015年1月份開(kāi)始悄然試點(diǎn)的銀行周末輪休制度。“現(xiàn)在銀行業(yè)從業(yè)人員尤其是柜面人員的勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，休息日太少，都達(dá)不到《勞動(dòng)法》規(guī)定的休息天數(shù)。而且早在2007年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，倡導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)積極穩(wěn)妥推進(jìn)節(jié)假日輪休，目前全國(guó)絕大多數(shù)城市早已實(shí)行周末輪休?！卑^銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周弘介紹，自治區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)早在2014年4月份在滿洲里市試點(diǎn)周末輪休，取得了良好的效果，在不影響業(yè)務(wù)的情況下，解放了勞動(dòng)力。隨后在去年9月份，呼和浩特市也開(kāi)始實(shí)行銀行周末輪休制度，全區(qū)其他盟市也隨后開(kāi)始試點(diǎn)執(zhí)行。

沒(méi)有預(yù)告和通知，突然實(shí)行改革，很多市民的情緒出現(xiàn)反彈。“老百姓覺(jué)得突然，其實(shí)我們已經(jīng)籌劃了很長(zhǎng)時(shí)間，開(kāi)了很多次會(huì)，而且也下基層調(diào)研過(guò)實(shí)際情況，才作出了周末輪休的決定。我們想逐漸穩(wěn)步地推進(jìn)，一下子讓老百姓接受也不可能，畢竟這對(duì)本地來(lái)說(shuō)是一種新東西，需要培養(yǎng)市民的全新金融理念，所以也就沒(méi)有大面積宣傳?！敝芎胝f(shuō)，針對(duì)市民投訴，銀行和銀行業(yè)協(xié)會(huì)只能不斷去做解釋工作。

60%的電子銀行分流率

中國(guó)建設(shè)銀行包頭分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理高娃介紹，目前以中國(guó)建設(shè)銀行包頭分行的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)，電子渠道的業(yè)務(wù)量是柜面的5倍多，柜面辦理業(yè)務(wù)人數(shù)在不斷減少，而且銀行柜面業(yè)務(wù)從業(yè)人員缺口較大，這些客觀情況都是銀行周六日輪休的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)?！拔覀冋卺j釀，預(yù)計(jì)下周就可以正式試點(diǎn)，我們實(shí)行輪休的網(wǎng)點(diǎn)總量控制在20%左右，也就是說(shuō)周六或者周日的時(shí)候，每天都能保證90%的網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，10%的網(wǎng)點(diǎn)輪休，以后根據(jù)試點(diǎn)情況逐漸平穩(wěn)過(guò)渡?！备咄拚f(shuō)，通過(guò)電子渠道辦業(yè)務(wù)是以后的主流。

中國(guó)工商銀行個(gè)人金融部經(jīng)理常茂盛也表示，包頭地區(qū)中國(guó)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)周六日的業(yè)務(wù)量是平時(shí)的1/10，柜員上班卻辦理不了多少業(yè)務(wù)，導(dǎo)致人力資源的巨大浪費(fèi)。

包頭銀行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)持續(xù)加快自主渠道建設(shè)步伐，目前我市共有600個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，737個(gè)ATM機(jī)，989個(gè)自助終端機(jī)，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等智能服務(wù)手段也在不斷建設(shè)當(dāng)中，而且均為24小時(shí)服務(wù)。全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與自助網(wǎng)點(diǎn)的比例已經(jīng)超過(guò)1∶1.5，2013年全市電子銀行業(yè)務(wù)分流率（替代率）達(dá)到60%以上?！盃I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的替代渠道已經(jīng)形成，銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周末輪休的條件已經(jīng)成熟，我市電子渠道利用率比全國(guó)水平低近10個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明電子渠道仍存在巨大潛力?！敝芎氡硎?。

經(jīng)過(guò)對(duì)擬實(shí)施輪休制度的銀行客戶結(jié)構(gòu)、周邊業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)峰谷等情況以及區(qū)域內(nèi)自助銀行替代承載能力的分析，從2014年12月29日起，包頭銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)文件同意條件成熟的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，選取轄區(qū)內(nèi)10%-20%的網(wǎng)點(diǎn)，組織開(kāi)展試點(diǎn)工作。

營(yíng)業(yè)時(shí)間步入“朝九晚五”

此次我市銀行業(yè)服務(wù)改革的另一個(gè)重點(diǎn)是，縮短了一個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，將開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)間從8點(diǎn)半延遲到9點(diǎn)，將結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間從下午5點(diǎn)半提前到5點(diǎn)。這也意味著我市銀行業(yè)從業(yè)人員尤其是柜員將正式步入“朝九晚五”的工作節(jié)奏?！霸缟?點(diǎn)半上班，也就意味著我們要7點(diǎn)半左右到單位，準(zhǔn)備開(kāi)始營(yíng)業(yè)，等待押運(yùn)人員將錢(qián)款送來(lái)，一直到9點(diǎn)這段時(shí)間其實(shí)是基本沒(méi)有業(yè)務(wù)的，下午5點(diǎn)以后銀行就要及時(shí)進(jìn)行核對(duì)等工作，再晚的話押運(yùn)等不及，而且人民銀行系統(tǒng)關(guān)閉，對(duì)我們來(lái)說(shuō)工作壓力比較大。”在我市某國(guó)有銀行柜面工作的錢(qián)先生對(duì)此深有感觸，早晚上班時(shí)間各縮短半小時(shí)，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)減輕壓力，但是對(duì)市民的業(yè)務(wù)辦理并沒(méi)有多少影響。

但是在政府機(jī)關(guān)工作的閆先生對(duì)此頗有意見(jiàn)，“說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在存取款都可以在ATM機(jī)上辦理，但是絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)沒(méi)有辦法在ATM機(jī)辦理，加上有些ATM機(jī)損壞或者無(wú)法使用的，以前下班以后還能有半小時(shí)的時(shí)間去辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只能等到周末，周末還要輪休。”閆先生說(shuō)，這類的改革需要在便民的前提下去進(jìn)行，不然難免引起市民的反對(duì)和投訴。

“一直以來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間與黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工作時(shí)間相比多一個(gè)小時(shí)，每天工作9小時(shí)，而且周末還要開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，過(guò)去銀行服務(wù)渠道比較單一，銀行業(yè)通過(guò)公休日連續(xù)營(yíng)業(yè)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，可以滿足消費(fèi)者的需求，但是現(xiàn)在隨著多元化的電子服務(wù)渠道建設(shè)步伐的加快，自助銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備的增加，周末銀行機(jī)構(gòu)全部營(yíng)業(yè)已經(jīng)造成了資源的閑置和浪費(fèi)?！敝芎虢榻B說(shuō)，包頭銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)初和營(yíng)業(yè)終了前后半小時(shí)的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這部分業(yè)務(wù)僅占全天業(yè)務(wù)量的1%-3%。因此，這樣的營(yíng)業(yè)時(shí)間改革，既不會(huì)對(duì)時(shí)間相對(duì)寬裕的客戶產(chǎn)生不利影響，也不會(huì)對(duì)上班族產(chǎn)生更多的不便。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。