取證不再困難，處罰措施也已出臺(tái)，再遇拒載、繞路、“一口價(jià)”這樣的來(lái)氣事，拿起電話撥打96333或12328——

據(jù)淮北新聞網(wǎng)報(bào)道，打車難、繞路、“一口價(jià)”、近的不去堵的不拉客……這些糟心的打車經(jīng)歷相信不少市民都曾在春節(jié)經(jīng)歷過(guò)。遇到這種事如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？是放任出租車司機(jī)的違規(guī)行為，還是對(duì)這些違規(guī)行為說(shuō)“不！”

采訪中，很多市民表示，春節(jié)大多數(shù)人都放假休息了，出租車司機(jī)堅(jiān)守崗位十分辛苦，但這絕不是坐地起價(jià)的理由。雖然車上都張貼有杜絕亂漲價(jià)的標(biāo)語(yǔ)和投訴電話，但很多市民卻想知道自己的投訴相關(guān)部門是否受理？受理后是否能對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰？在舉報(bào)中是否需要提供相應(yīng)的錄音或者錄像證據(jù)？如果出現(xiàn)被拒載這種情況如何提供證據(jù)？

市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市民在搭乘出租車過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)有任何違規(guī)行為，比如拒載(在乘客未上車前就主動(dòng)詢問(wèn)去向后表示不去也屬拒載)、行車過(guò)程中拒不打表或超出表額亂漲價(jià)的等，可以立刻撥打96333運(yùn)政熱線舉報(bào)或者全國(guó)統(tǒng)一交通服務(wù)熱線12328，運(yùn)政人員會(huì)第一時(shí)間核查并反饋。和以往不同的是，過(guò)去因?yàn)榕e證難需要市民提供錄像或者錄音證據(jù)，而現(xiàn)在乘客只需要提供具體車號(hào)、路線、時(shí)間、地點(diǎn)即可。

智能調(diào)度系統(tǒng)為乘客撐起保障傘

相信最近搭乘過(guò)出租車的市民都會(huì)發(fā)現(xiàn)，出租車駕駛位多了幾樣?xùn)|西：信息發(fā)布屏、刷卡器、服務(wù)評(píng)價(jià)器、攝像頭、監(jiān)聽頭。

別小瞧了這幾樣不起眼的裝置，它們的另一端連接的是淮北市客運(yùn)出租車服務(wù)管理平臺(tái)。這些被統(tǒng)稱為智能調(diào)度系統(tǒng)的“高大上”其實(shí)就是利用4G無(wú)線通信技術(shù)，將出租車內(nèi)的運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到監(jiān)控指揮中心。如：車輛當(dāng)前位置、當(dāng)班駕駛員是誰(shuí)、車輛行駛?cè)ハ蚝蜌v史上的行駛軌跡，駕駛員服務(wù)評(píng)價(jià)情況、電子支付情況、車輛運(yùn)營(yíng)里程營(yíng)收情況，車內(nèi)發(fā)生的服務(wù)、治安糾紛甚至是刑事案件的起因和當(dāng)前狀況等等。

在實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急處置的信息指揮中心工作人員利用有線和4G網(wǎng)絡(luò)采集車載數(shù)據(jù)，部署應(yīng)用程序，實(shí)時(shí)監(jiān)控出租車運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，形成了向社會(huì)公眾提供出行服務(wù)和安全保障監(jiān)管的運(yùn)行環(huán)境。10名客服工作人員，每日24小時(shí)全天候工作模式，向市民提供電話召車、投訴舉報(bào)、失物協(xié)查、應(yīng)急救援、現(xiàn)場(chǎng)快速處置等出行服務(wù)。因此，市民撥打熱線后，只需要時(shí)間、地點(diǎn)、車牌號(hào)這三要素，工作人員就可以調(diào)出當(dāng)時(shí)的視頻取證。

記者了解到，目前我市1600多輛出租車全部裝載了智能調(diào)度系統(tǒng)，淮北市客運(yùn)出租車服務(wù)管理平臺(tái)已進(jìn)入試運(yùn)行階段。

加大處罰力度確保投訴辦復(fù)率達(dá)100%

針對(duì)往年春節(jié)期間個(gè)別出租車司機(jī)亂漲價(jià)問(wèn)題，今年春節(jié)，市運(yùn)輸管理部門加大整治力度，規(guī)范春節(jié)期間出租車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)查出租車亂漲價(jià)、拒載現(xiàn)象。

市運(yùn)管處將在客運(yùn)中心站、淮北火車站等旅客集散地設(shè)立投訴舉報(bào)點(diǎn)。同時(shí)，上路嚴(yán)查出租車漲價(jià)、拒載、不使用計(jì)價(jià)器等行為，打擊各類非法營(yíng)運(yùn)車輛。此外，充分利用淮北市客運(yùn)出租車服務(wù)管理平臺(tái)對(duì)上路的出租車進(jìn)行隨機(jī)抽查監(jiān)管。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛將按照《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》《安徽省出租車客運(yùn)管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)從重予以處罰，停運(yùn)至2017年2月21日春運(yùn)結(jié)束。“對(duì)市民投訴出租車的案件，運(yùn)管處將逐一進(jìn)行核實(shí)，確保辦復(fù)率達(dá)到100%。”市運(yùn)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。