“至2020年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到48萬億規(guī)模，年均增速10%。”商務(wù)部在《關(guān)于做好“十三五”時(shí)期消費(fèi)促進(jìn)工作的指導(dǎo)意見》明確指出。

從1987年的5115億元，到2016年1~11月的300560億元，30年間，我國的社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長了5776%。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”、“壓艙石”，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的年均貢獻(xiàn)率穩(wěn)定在60%以上，在去產(chǎn)能以及外部需求不足的時(shí)代背景下，依靠投資與出口拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)過去，盤活消費(fèi)需求，釋放消費(fèi)動(dòng)能成為了“十三五”期間我國的頭等經(jīng)濟(jì)大事。

2016年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利期的結(jié)束，近年來高速發(fā)展的電子商務(wù)面臨著發(fā)展瓶頸期。數(shù)據(jù)顯示，2016年1~11月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為37470億元，同比增長25.7%，而這數(shù)字在2015年還是31.6%。如果說2006~2016年的10年屬于電子商務(wù)，未來則屬于“新零售”。在新零售時(shí)代，線上、線下融合趨勢亦愈加明顯，互聯(lián)網(wǎng)與科技的應(yīng)用將徹底成為基礎(chǔ)工具，對接零售鏈條中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過數(shù)據(jù)的整合分析，提高從需求到供給再到流通環(huán)節(jié)的效率。

中國零售業(yè)進(jìn)入最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，“新零售”呼之欲出。

零售30年見證中國經(jīng)濟(jì)30年

社會(huì)消費(fèi)品零售總額在30年間的快速增長，不僅意味著改革開放之后的三十多年里，我國的物質(zhì)財(cái)富極大增長，更體現(xiàn)出，居民消費(fèi)水平快速提升與市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大。作為鏈接供需兩端的“橋梁”，零售業(yè)在滿足消費(fèi)者不斷增長的對品質(zhì)生活的追求的同時(shí)，還肩負(fù)著推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重任。

在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長姜明看來，在三十多年的改革開放實(shí)踐中，民營經(jīng)濟(jì)承載著最活躍，最具生命力的運(yùn)作模式和創(chuàng)新形式，其中，中國家電連鎖零售行業(yè)作為中國商業(yè)服務(wù)業(yè)中發(fā)展速度最快的、集中度最高的產(chǎn)業(yè)，涌現(xiàn)出來像國美、蘇寧這樣的整體規(guī)模超千億的巨型企業(yè)。

1987年創(chuàng)立的國美電器，從成立至今經(jīng)歷了“直銷式”家電營銷、家電連鎖經(jīng)營、全國市場的合縱連橫以及線上、線下、移動(dòng)端深度融合的購物新場景這些契合時(shí)代發(fā)展的各個(gè)階段。縱觀國美發(fā)展的三十年，正是零售業(yè)快速發(fā)展、集中變革的三十年。

第一家國美門店雖然面積僅百平米，但在供需矛盾突出的改革開放初期，創(chuàng)新的店面布局與經(jīng)營形式，迅速獲得了市場的認(rèn)可。1990年，通過剔除中間商環(huán)節(jié)，國美與上游家電廠商采取了直供模式，創(chuàng)新的供銷模式降低了家電銷售運(yùn)營成本，“直銷式”家電營銷模式誕生。

1993年開始，國美又率先實(shí)現(xiàn)了名稱、價(jià)格、服務(wù)、形象、供貨“五個(gè)統(tǒng)一”，北京近十家門店一夜之間全部統(tǒng)一為“國美電器”，中國家電零售連鎖的歷史正式拉開。

1999年7月，國美通過進(jìn)入天津市場，拉開了全國連鎖戰(zhàn)略的第一步，到2005年，國美在90多個(gè)大中城市已經(jīng)擁有400個(gè)門店，完成了境內(nèi)除西藏自治區(qū)以外的全國一級市場布局，年銷售額飆升至240億元。

隨著中國加入世貿(mào)組織，美國百思買、日本電器連鎖巨頭山田電機(jī)(YAMADA)等外國巨頭紛紛涌入中國市場，給中國零售業(yè)帶來了前所未有的沖擊。在嚴(yán)峻的市場形勢下，本土零售巨頭紛紛轉(zhuǎn)型。

國美通過合縱連橫，將全國性連鎖品牌永樂電器、大中電器、三聯(lián)商社，以及其他諸多的區(qū)域性連鎖企業(yè)收入麾下，形成合力，與外資零售分庭抗禮。經(jīng)過國美、蘇寧這些本土企業(yè)的共同努力，到2014年，上述外資品牌全部退出中國家電零售市場。通過這輪的加速整合，國美完成了家電產(chǎn)品從傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)向?qū)I(yè)連鎖賣場的轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)中國家電零售進(jìn)入大連鎖的時(shí)代。

雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓中國零售業(yè)面臨電商沖擊與傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，但正如國美控股集團(tuán)杜鵑女士所言，國美通過回歸零售的本質(zhì)，把六個(gè)板塊的業(yè)務(wù)重組，從過往的單一的零售型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全零售生態(tài)圈”橫跨共融的綜合產(chǎn)品加服務(wù)的提供商。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展以及宏觀環(huán)境調(diào)整的大背景下，零售業(yè)也在深層次的轉(zhuǎn)型之中。

消費(fèi)者需求和產(chǎn)品架構(gòu)在不斷個(gè)性化和多元化，特別是16歲~35歲新興消費(fèi)者，受到共享經(jīng)濟(jì)的影響，過去以價(jià)格為導(dǎo)向的消費(fèi)者，正在向以個(gè)性、共享、健康為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。如何順應(yīng)消費(fèi)趨勢的變化，對于中國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和中國零售企業(yè)的未來發(fā)展十分重要。

“新零售”擁抱新常態(tài)

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)。中國當(dāng)前所需要的是確保經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量，將繼續(xù)推動(dòng)改革，并且確保可持續(xù)增長。

2016年11月，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9個(gè)方向，推動(dòng)實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變、由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變、由分散獨(dú)立的競爭主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

在此背景下，中國零售業(yè)迎來由消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級帶來的黃金發(fā)展期，尤其是以線上、線下深度融合，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，有效對接供需兩端，提升全產(chǎn)業(yè)鏈工作效率的“新零售”概念盛極一時(shí)。

目前來看，新零售的路徑一種是通過大的電商平臺(tái)整合線下零售，實(shí)現(xiàn)自線上至線下，在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，新媒體、新界面的平臺(tái)思維的新零售;另一種則是線下有實(shí)力的實(shí)體零售商，經(jīng)過自身供應(yīng)鏈的整合和科技的運(yùn)用，以用戶利益為核心，實(shí)現(xiàn)線上、線下深度融合的生態(tài)圈的新零售。

以此為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)阿里巴巴和實(shí)體零售企業(yè)國美在2016下半年都分別定義了“新零售”。

按照馬云的說法，“新零售”就是將線上“云平臺(tái)”與線下銷售門店或生產(chǎn)商結(jié)合在一起，同時(shí)結(jié)合新物流消滅庫存、減少囤貨量，核心在于推動(dòng)線上線下的融合。在此背景下，阿里在2016年12月收購了三江購物，這也是阿里繼投資銀泰商業(yè)、蘇寧云商之后，持續(xù)深化線下業(yè)務(wù)的又一舉措。

國美控股集團(tuán)杜鵑女士在國美30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，則以構(gòu)建用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的社交商務(wù)生態(tài)圈，重新定義了新零售。

國美作為一家零售企業(yè)的優(yōu)勢在于商品經(jīng)營、門店經(jīng)營、服務(wù)經(jīng)營以及用戶經(jīng)營方面積累的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，其新零售是通過技術(shù)和供應(yīng)鏈的協(xié)同創(chuàng)新而形成的融合。這里面有三個(gè)核心點(diǎn)：第一，前臺(tái)與用戶的交互能力，不管是線上還是線下，前端的用戶交互是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵;第二，供應(yīng)鏈能力，也就是說要具備足夠的產(chǎn)品和服務(wù)能力，商品要為消費(fèi)者帶來更多的價(jià)值，后服務(wù)要比同行做得更好;第三，實(shí)體門店和互聯(lián)網(wǎng)真正變成一個(gè)融合的整體。因此，國美新零售的內(nèi)涵，實(shí)際上是以經(jīng)營思維，通過場景商品體驗(yàn)服務(wù)的全面升級，實(shí)現(xiàn)B2C式的商業(yè)價(jià)值再造。曾經(jīng)電商平臺(tái)把中國的實(shí)體消費(fèi)需求“閹割”了，線下體驗(yàn)線上下單，導(dǎo)致了零售行為的割裂。在國美新零售的概念里，將還原一個(gè)完整的消費(fèi)行為，讓消費(fèi)者直接受益于新零售。

顯然，阿里與國美，兩種新零售模式所代表的不僅是渠道，更是背后的思維，勢必將成為通向新零售的兩種最具代表性的模式。評價(jià)一種零售模式好壞，終究繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是成本效率，一個(gè)是購物體驗(yàn)，能夠同時(shí)滿足這兩點(diǎn)的零售模式就是一個(gè)好模式。新零售也不例外。

至于未來，阿里和國美兩種不同模式的新零售，誰能更先獲得市場的認(rèn)可，為消費(fèi)者帶來更大價(jià)值，一切還需等待市場這塊“試金石”的檢驗(yàn)。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。