6月13日，河鋼唐鋼保定板材公司青年客戶經(jīng)理干子寧正在與國內(nèi)一家高檔重車集團(tuán)洽談深度合作。“V3車型是我們瞄準(zhǔn)世界高端重卡市場的產(chǎn)品，做為公司旗艦車型外用面板，任何輕微麻痕和劃傷都視為不合格產(chǎn)品，必須嚴(yán)格保證產(chǎn)品剪切精度，長、寬、對角線誤差要嚴(yán)格控制在±1mm之內(nèi)?！痹摽蛻粽J(rèn)真地說到。

“放心，我的產(chǎn)品保證符合您的需求”干子寧沉穩(wěn)的說。自去年以來，雙方已成功合作8次，供貨量達(dá)千余噸，鑒于公司優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，本次產(chǎn)品將應(yīng)用在客戶新款旗艦車型V3重卡外面板上。

合作進(jìn)展越快，對合作牢固度考驗(yàn)越大。干子寧第一時(shí)間與加工車間主任趙東民和質(zhì)量代表劉春濤組建了服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為有效把控加工過程中產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)小組從原卷拆包、上料、開平、包裝，安排了全流程質(zhì)量跟蹤專員，針對每批次產(chǎn)品設(shè)定單獨(dú)跟蹤臺賬，每一環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可立即溯源到上游各個(gè)環(huán)節(jié)。并且針對每批次產(chǎn)品開平，在之前每10張開平板測量一次精度基礎(chǔ)上，增加到每50張開平板再隨機(jī)抽檢5張的方式，將定檢和抽檢同步進(jìn)行。

物流環(huán)節(jié)對產(chǎn)品表面質(zhì)量影響較大，服務(wù)小組從吊裝出廠到客戶入廠倒運(yùn)，以及拉運(yùn)路線、客戶存放場地、吊裝方式等易發(fā)質(zhì)量隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤摸排，迅速整理出6項(xiàng)問題關(guān)鍵點(diǎn)。針對問題，服務(wù)小組組織生產(chǎn)、物流、設(shè)備、大車司機(jī)等人員進(jìn)行現(xiàn)場碰頭會，制定出多項(xiàng)解決方案?！皩鹘y(tǒng)紙包裝更改為鐵盒包裝，解決裝車、運(yùn)輸、倒運(yùn)過程中出現(xiàn)磕碰摩擦造成產(chǎn)品邊緣劃傷損傷；將產(chǎn)品防護(hù)木托尺寸加厚1-2cm，并將木托防護(hù)間距嚴(yán)格設(shè)定在距離包裝外沿25-30cm處，解決吊裝擺放時(shí)產(chǎn)品極易出現(xiàn)互相磕碰的問題?！蓖瑫r(shí)，從原材料排產(chǎn)、加工、出廠、到客戶產(chǎn)線，服務(wù)小組都進(jìn)行貼身服務(wù)，讓客戶隨時(shí)掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息。

一系列嚴(yán)謹(jǐn)高效的措施將產(chǎn)品如期的送達(dá)客戶手中，經(jīng)客戶使用，各項(xiàng)性能均高于新車型標(biāo)準(zhǔn)，大大超出了客戶的預(yù)期。在獲得了客戶高度的評價(jià)的同時(shí)，也使雙方的合作邁進(jìn)了更緊密、更牢固的新階段。來源：河鋼唐鋼

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