走在印度街頭,不時能看到海爾的產(chǎn)品和宣傳。在進(jìn)入印度12年后,海爾已經(jīng)成為印度消費(fèi)者信任的中國品牌。

海爾印度市場負(fù)責(zé)人告訴中新社記者,海爾位于印度馬哈拉施特拉邦浦那市的工業(yè)園擴(kuò)建項目數(shù)月前已奠基,預(yù)計2017年年底投產(chǎn)。屆時工業(yè)園產(chǎn)能將翻番,海爾將立足于印度輻射整個南亞乃至南非所在的非洲、巴西所在的拉美等地。

印度海爾成立于2004年1月。進(jìn)入印度讓當(dāng)時的海爾人喜憂交加。喜在于印度市場巨大的潛力,而憂則在于兩個市場間巨大的差異:社會文化觀念的不同給企業(yè)管理帶來難題,海爾當(dāng)?shù)毓I(yè)園在關(guān)稅、稅收、工會等各領(lǐng)域面對的政策和印度本土企業(yè)又不完全一樣。

在這種情況下,海爾在印度市場開始著力于編制廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)并通過自身的本土化深度對接印度用戶需求。

據(jù)介紹,海爾目前在印度銷售渠道超過6500家。以德里為總部,海爾在孟買、班加羅爾等地?fù)碛?9個物流中心、10家技術(shù)服務(wù)中心。為了保障各地用戶的服務(wù)和體驗,海爾在印度建立了一個“24x7”的呼叫中心和165個體驗中心。

產(chǎn)品的設(shè)計也基于印度消費(fèi)者的需求展開,上述負(fù)責(zé)人介紹說,印度的用戶特點是吃蔬菜比較多,對食品保鮮的要求非常高,這導(dǎo)致在冰箱的使用上,印度消費(fèi)者對冷藏空間要求更大,并且冷藏存取的時間、取放的次數(shù)也明顯高于西方的其它國家。

針對這一用戶需求,海爾開發(fā)出“不彎腰”的冰箱,把冷藏室放上面,同時將冷藏室的空間擴(kuò)大至整體的70%,此外還接受用戶的定制需求。這一款產(chǎn)品銷量很快就突破10萬臺,成為印度市場的“爆款”。

前述負(fù)責(zé)人介紹說,在公司管理上,海爾印度采取了一加一的制度:即在重要管理崗位上,聘用一個中國人加一個當(dāng)?shù)厝?中國人更理解企業(yè)的文化和戰(zhàn)略,當(dāng)?shù)厝肆私猱?dāng)?shù)匚幕⒛芡ㄟ^當(dāng)?shù)厝肆私?a href="http://m.jingsongyx.com/sell/qita/" target="_blank">其他當(dāng)?shù)厝恕?/p>

對印度員工的倚重不僅幫助海爾很快融入當(dāng)?shù)厥袌?也讓海爾為當(dāng)?shù)貑T工所信任。海爾印度產(chǎn)品總監(jiān)Debajun已經(jīng)為海爾工作七年,他告訴中新社記者,在海爾的工作經(jīng)歷讓其他大型企業(yè)愿意高薪聘請他去,但是在海爾工作這么久,跟海爾一起一步步走來,一起成長,“讓我對海爾有了深厚的感情,因此也拒絕了其他公司的好意”。

在Debajun看來,海爾進(jìn)入印度帶給市場的是絕無僅有的安全感,例如在售后方面,其他品牌都是整機(jī)一年維修,但是海爾產(chǎn)品實施的是“1+3”模式,也就是1年整機(jī)維修加3年壓縮機(jī)維修。這種做法提供的安全感是其他品牌無法超越的。

基于本地化公司、本地化的管理,海爾開始通過本地化生產(chǎn)進(jìn)一步融入印度市場。2007年,海爾在馬哈拉施特拉邦浦那區(qū)域設(shè)立了制造基地,主要生產(chǎn)冰箱,電視和洗衣機(jī),這一項目不久前再度動工擴(kuò)建,將為當(dāng)?shù)匦略?000個就業(yè)崗位。

海爾印度市場負(fù)責(zé)人表示,擴(kuò)建項目是海爾集團(tuán)與該地區(qū)政府一致達(dá)成的共識。擴(kuò)建工廠不僅是要滿足不斷增長的市場空間,更是希望打造帶動區(qū)域發(fā)展及解決就業(yè)的合作典范。

該負(fù)責(zé)人表示,擴(kuò)建投產(chǎn)后海爾在印度浦那工業(yè)園的產(chǎn)能將翻番,其中包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等品類的產(chǎn)品。該工業(yè)園將成為立足印度、輻射整個南亞地區(qū)的研發(fā)制造中心,屆時海爾的產(chǎn)品將銷往非洲、南美進(jìn)入巴西、南非等多個金磚國家。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。