明明沒(méi)有收貨卻提示商品已簽收;因未及時(shí)接到取件消息，“鮮果”生生耗成了“霉果”……近年來(lái)隨著快遞業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，代收點(diǎn)、快遞柜等應(yīng)運(yùn)而生，在解決了快遞服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸如代收點(diǎn)直接簽收，快遞遺失、破損等問(wèn)題。

市民:快遞柜方便但不能“強(qiáng)制簽收”

“快遞代收點(diǎn)沒(méi)有征得我的同意就直接替我簽收了，這樣是對(duì)用戶(hù)意愿的不尊重?！笔忻窭钕壬f(shuō)，之前從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一箱水果，但一直沒(méi)有接到取貨電話(huà)或短信，打開(kāi)購(gòu)物軟件才發(fā)現(xiàn)快遞已于幾日前被放到了快遞柜。自己取到包裹時(shí)水果已經(jīng)腐壞?！拔液拓?fù)責(zé)配送的快遞員聯(lián)系后，他說(shuō)已經(jīng)給我發(fā)過(guò)通知短信。錯(cuò)過(guò)提貨短信，感覺(jué)有苦說(shuō)不出。”也有市民對(duì)快遞送上門(mén)沒(méi)有要求，能夠接受代收點(diǎn)自取的方式?！皩?duì)于我們這種白天基本不在家的上班族來(lái)說(shuō)，直接投放代收點(diǎn)，并以短信方式通知，可以節(jié)省快遞員和我的時(shí)間，挺方便。”市民黃女士說(shuō)。一些市民也會(huì)將收貨地址直接填寫(xiě)成鄰近的代收點(diǎn)，在取貨方便的同時(shí)，一定程度上保護(hù)了住宅地址、電話(huà)號(hào)碼、郵編等個(gè)人信息的安全。

代收點(diǎn):短信通知取件信息較合理

“我每天派送的包裹有兩三百單，通常會(huì)選擇存放在快遞柜或者代收點(diǎn)。”一名快遞員直言，公司有績(jī)效考核，每天時(shí)間緊、任務(wù)重，一單單配送的壓力不小，為了提高送單效率一般都選擇默認(rèn)放到快遞柜或驛站，然后再通過(guò)短信的方式告知客戶(hù)。另一名中通快遞的派件員小吳說(shuō)，派件前都會(huì)征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，如果需要送貨上門(mén)就送貨上門(mén)，無(wú)法及時(shí)取件的再進(jìn)行寄存。

海源北路傲云峰小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站的負(fù)責(zé)人王女士說(shuō)，該站每天物流量達(dá)幾百單，對(duì)于一些沒(méi)有快遞寄存柜的小區(qū)來(lái)說(shuō)，快遞點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間靈活，不額外收費(fèi)，存放安全也有保障?！岸绦磐ㄖ悄壳拜^為合理的通知方式。很多人上班不方便接電話(huà)，而短信通知可以保證取件地址和取件碼等信息準(zhǔn)確傳達(dá)給用戶(hù)。”滇池路一菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人說(shuō)。

律師建議

盡量當(dāng)面驗(yàn)收貨物

“在未征得收件人同意的情況下，快遞員直接將快件投放到代收點(diǎn)或智能柜的做法是不合規(guī)的。按照當(dāng)前發(fā)布的相關(guān)管理辦法規(guī)定，快遞員必須送貨上門(mén)，否則屬于違規(guī)行為?！?a href="http://m.jingsongyx.com/city/yunnan/" target="_blank">云南頤高律師事務(wù)所律師王舉介紹，按照《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞暫行條例》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。

王舉認(rèn)為，當(dāng)快件派送出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)問(wèn)題快遞追本溯源，找出導(dǎo)致快遞遺失或破壞的環(huán)節(jié)，由此判定責(zé)任主體并進(jìn)行處罰。如果快遞員在征得收件人同意后，將快遞投放到指定快遞代收點(diǎn)或智能柜，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快遞員、快遞代收點(diǎn)及收件人三方都有責(zé)任。

王舉建議，在快遞投遞和簽收環(huán)節(jié)，快遞公司和收件人均要謹(jǐn)慎對(duì)待。其中，快遞公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好送貨上門(mén)服務(wù)，或在征得收件人同意并由其確認(rèn)快件完好后，按要求存放在指定位置，避免造成快遞遺失等情況。收件人則應(yīng)盡量當(dāng)面驗(yàn)收貨物，因特殊情況無(wú)法簽收，可請(qǐng)別人驗(yàn)收代簽或與快遞員協(xié)商時(shí)間二次送貨，避免造成損失。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。