一份來自全國(guó)100多家京東幫服務(wù)店的城鎮(zhèn)抽樣調(diào)研報(bào)告顯示：在廣大農(nóng)村地區(qū)，家電普遍處于“超期服役”的現(xiàn)象頗為嚴(yán)重。一方面是農(nóng)村家電在使用過程中存在大量安全隱患，另一方面農(nóng)村家電已經(jīng)迎來一輪更新?lián)Q代的窗口期。

2016年春節(jié)前夕，走訪100多家縣鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)、調(diào)查超過300個(gè)留守老人家庭的家電消費(fèi)報(bào)告，讓調(diào)研者京東家電心里沉甸甸的。隨后一場(chǎng)面向過年回家人群的“空手回家”倡議活動(dòng)拉開大幕：通過京東家電“年貨節(jié)”促銷帶給消費(fèi)者的豐富商品、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快捷物流，為遠(yuǎn)方的家人更新?lián)Q代家電產(chǎn)品，提升生活品質(zhì)。

一份報(bào)告

洞察農(nóng)村家電現(xiàn)狀

在每年春節(jié)返鄉(xiāng)大軍的背后，都隱藏著一個(gè)個(gè)關(guān)于故鄉(xiāng)以及年邁父母的故事。通過自己的努力讓老家的父母過上幸福生活，享受現(xiàn)代科技帶來的高品質(zhì)生活是每個(gè)返鄉(xiāng)人的最大追求。而家庭中的每一臺(tái)家電產(chǎn)品也都寄托著這樣的情思。

電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這些家電雖然家家都在使用，但很少知道家電其實(shí)也是有使用年限和壽命限制的。一份來自京東家電對(duì)于全國(guó)超過300多個(gè)家庭的調(diào)研報(bào)告顯示，超齡家電使用情況比較普遍，超過使用年限的家用電器，不僅功能會(huì)大打折扣，而且耗電量、輻射都會(huì)增加。

這份報(bào)告背后，正是一個(gè)個(gè)關(guān)于農(nóng)村家電超期服役的真實(shí)故事：甘肅農(nóng)村張阿姨家的洗衣機(jī)還是兒子當(dāng)年結(jié)婚買的，已經(jīng)使用15年，修了三四次但一直沒有舍得換換。與張阿姨持同樣有“舍不得”看法的老人還有很多。今年春節(jié)，如果能給他們帶來實(shí)實(shí)在在生活上的改變，想必是遠(yuǎn)勝于吃喝的年貨。

目前國(guó)家推薦的家電使用年限，彩電為8—10年，電熱水器為8年左右，冰箱為12—16年，電飯煲10年左右，空調(diào)為8—10年，燃?xì)庠顬?年左右，洗衣機(jī)8年左右，微波爐10年左右。事實(shí)上，不只是農(nóng)村大多數(shù)家庭的家電使用年限遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家電的設(shè)計(jì)使用年限。

這些超期服役家電一方面體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，另一方面也帶來了安全隱患：隨著年頭的增多，家電產(chǎn)品的性能會(huì)逐漸減弱，很多電子零部件也會(huì)逐漸老化，影響日常使用。更何況維修也會(huì)耗費(fèi)消費(fèi)者大量的精力，得不償失。

關(guān)注農(nóng)村家庭的家電使用現(xiàn)狀，推動(dòng)農(nóng)村超期服役家電的更新?lián)Q代，提升農(nóng)村家庭的生活品質(zhì)，已經(jīng)成為擺在京東家電等國(guó)內(nèi)所有主流渠道商面前的一道社會(huì)性話題。這也直接引發(fā)了今年春節(jié)前夕京東家電一場(chǎng)倡議“空手回家”活動(dòng)的實(shí)施和啟動(dòng)。

一聲倡議

彰顯京東家電實(shí)力

買臺(tái)家電回家過年，為家里的老人從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來，正在成為近年來大量返鄉(xiāng)人最大的心愿。不過無(wú)論擁擠的春運(yùn)回鄉(xiāng)路途，還是不夠充裕的春節(jié)長(zhǎng)假，讓家電等傳統(tǒng)大件年貨的購(gòu)物體驗(yàn)一直不甚樂觀。

基于現(xiàn)狀，京東家電于今年春節(jié)倡議實(shí)施“空手回家”活動(dòng)，正是為了幫助廣大游子在春運(yùn)之際解放繁重的行李壓力，將那些扛不動(dòng)的家電產(chǎn)品“大心意”替人們先送回家孝敬父母。近年來京東家電通過可信賴的品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)和超預(yù)期的服務(wù)保障，以及逐年擴(kuò)大的銷售區(qū)域，不僅滿足不同消費(fèi)群體的家電購(gòu)物需求，更讓用戶獲得比實(shí)體店更加省心的體驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在提供方便。

其中“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨”的承諾也大大增加了消費(fèi)者在京東購(gòu)買家電產(chǎn)品的信心，既不用擔(dān)心花冤枉錢，也不用擔(dān)心售后；物流作為京東家電一直以來的優(yōu)勢(shì)，在歷次的購(gòu)物高峰中也經(jīng)受住了考驗(yàn)；“京東幫”服務(wù)店的出現(xiàn)也讓家電的電商逐步滲透到較偏遠(yuǎn)地區(qū)，實(shí)現(xiàn)渠道下沉，并提供了購(gòu)買、物流及售后的“一條龍”服務(wù)。

相比傳統(tǒng)年貨市場(chǎng)擁擠的排隊(duì)場(chǎng)景，參與京東家電“空手回家”主題促銷活動(dòng)，消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，家電年貨就能送到家，價(jià)格還更實(shí)在，這是傳統(tǒng)線下銷售渠道無(wú)法做到的。即便是春節(jié)期間，京東在全國(guó)44個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、超過1200家京東幫服務(wù)店和以30—30—180服務(wù)做保障，讓發(fā)貨確保正常進(jìn)行，為消費(fèi)者及時(shí)收到年貨保駕護(hù)航。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。