各繳存單位和繳存職工：

為認真貫徹落實中央和省、市疫情防控工作決策部署，做好疫情防控期間住房公積金管理服務(wù)工作，在維護繳存單位和職工權(quán)益的同時，切實保障職工群眾身體健康和生命安全，根據(jù)西安市新冠疫情防控指揮部《關(guān)于有序恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的通知》精神，現(xiàn)就疫情防控期間有序開展住房公積金線下業(yè)務(wù)辦理有關(guān)事宜通告如下：

一、線下業(yè)務(wù)辦理時間

從2月24日起，中心辦事大廳、各分中心及各區(qū)（縣）管理部、各受委托銀行網(wǎng)點開通線下業(yè)務(wù)辦理窗口，實行線下業(yè)務(wù)辦理全預(yù)約機制。各繳存單位和繳存職工可就近選擇辦事網(wǎng)點，至少提前1天電話預(yù)約。

二、實行辦事人員流量控制

中心辦事大廳原則上同時辦理線下業(yè)務(wù)人數(shù)不得超過15名。各分中心、管理部及各委托銀行網(wǎng)點同時辦理線下業(yè)務(wù)人數(shù)不超過5名。所有人員距離保持1米以上。

三、充分準備減少停留時間

在辦理公積金業(yè)務(wù)前，盡量通過電話咨詢或網(wǎng)站查閱（http://zfgjj.xa.gov.cn/）等方式，提前準備好所需資料，自覺按照工作人員引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，并留下必要聯(lián)系方式，盡量減少逗留時間，工作人員將通過短信、微信或郵寄等方式告知辦理結(jié)果。

四、嚴格遵守各項防控要求

（一）已預(yù)約的職工群眾須持本人身份證及預(yù)約信息，按照約定時間前往指定的線下場所辦理業(yè)務(wù)。疫情防控期間停止受理個人委托業(yè)務(wù)辦理。

（二）中心辦事大廳、各分中心及各區(qū)（縣）管理部開設(shè)唯一進出通道，進入大廳人員必須佩戴口罩，做好個人防護，接受體溫測量及配合完成有關(guān)信息登記，如有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，禁止進入辦事場所，并主動到定點醫(yī)院接受檢查。

（三）對拒絕執(zhí)行疫情防控措施的，工作人員有權(quán)拒絕其辦理業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴重的，將交由公安機關(guān)依法處理。

五、業(yè)務(wù)受理原則

（一）公積金繳存業(yè)務(wù)

1.所有網(wǎng)廳單位一律通過網(wǎng)上服務(wù)大廳辦理各類繳存業(yè)務(wù)，具體包括個人開戶、啟封、封存、基數(shù)調(diào)整、匯繳、補繳、單位及個人信息查詢、證明打印等業(yè)務(wù)，無緊急事項，盡量避免前往公積金辦事大廳和銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

2.繳存職工可通過手機公積金App、支付寶等方式進行個人繳存明細查詢和個人繳存證明打印。

3.對未簽約公積金網(wǎng)廳單位及確需辦理個人業(yè)務(wù)的繳存職工，需采用電話預(yù)約方式辦理，具體包括各種繳存業(yè)務(wù)及證明、異地轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)。

（二）公積金提取業(yè)務(wù)

1.只辦理本地戶籍、本人提取業(yè)務(wù)，暫停委托代辦提取。

2.各繳存單位和職工可通過中心官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)上辦事大廳、“手機公積金”APP、支付寶、i西安等在線平臺查詢及辦理公積金提?。ㄞD(zhuǎn)移）業(yè)務(wù)。離退休提取可通過支付寶（城市服務(wù)）、“手機公積金”APP自助辦理，內(nèi)部轉(zhuǎn)移可通過西安住房公積金管理中心網(wǎng)上服務(wù)大廳（云3版）由轉(zhuǎn)入單位經(jīng)辦人自助辦理。

3.建議各繳存單位和職工延期辦理線下提取業(yè)務(wù)，因重大疾病、突發(fā)事件造成生活嚴重困難等緊急事項確需辦理特殊提取業(yè)務(wù)的，需采用電話預(yù)約方式辦理。

（三）公積金貸款業(yè)務(wù)

1.對銀行尚未受理的個人住房公積金貸款申請，原則上在疫情期間暫緩受理，借款人可在疫情結(jié)束后再提交申請。

2.對銀行已受理但尚未面簽的住房公積金貸款，由各受委托銀行代理員在做好疫情防控的前提下，主動與借款人聯(lián)系預(yù)約面簽時間及地點，中心辦事大廳暫不受理貸款面簽業(yè)務(wù)。貸款人應(yīng)盡可能選擇錯峰辦理，即辦即走，減少停留時間。

3.疫情防控期間，貸款審批限時辦結(jié)制暫緩執(zhí)行。

（四）信訪接待工作

根據(jù)國家信訪局2020年1月28日發(fā)布的《關(guān)于暫停接待群眾來訪的通知》精神，疫情防控期間，西安住房公積金管理中心機關(guān)及各分支機構(gòu)暫停現(xiàn)場接待群眾來訪，恢復(fù)時間另行通知。有信訪訴求以及咨詢事項的職工可以通過公積金咨詢服務(wù)電話、郵寄信函或登錄住房公積金網(wǎng)站留言反映。

六、預(yù)約方式

1.預(yù)約時間：每周工作日上午9：00-12：00，下午13：00—17：00。如因疫情變化需要調(diào)整服務(wù)時間和窗口開放規(guī)模，中心將及時向社會公告。

2.咨詢及預(yù)約電話：12329

綜合業(yè)務(wù)部：89650859

政務(wù)服務(wù)中心：86785149

西鐵分中心：82345069-805，45069-805（路電）

西咸新區(qū)分中心：33585872

新城區(qū)管理部：87406562

碑林區(qū)管理部：87265406

蓮湖區(qū)管理部：87201793

雁塔區(qū)管理部：88239608

未央?yún)^(qū)管理部：86278589

灞橋區(qū)管理部：83552045

長安區(qū)管理部：85292667

臨潼區(qū)管理部：83827731

高陵區(qū)管理部：86919656

閻良區(qū)管理部：86862228

鄠邑區(qū)管理部：84810313

周至縣管理部：87110456

藍田縣管理部：82720886

疫情防控是我們共同的責(zé)任，給您造成的不便敬請諒解。感謝您對住房公積金服務(wù)工作的理解與支持！

特此通告。

西安住房公積金管理中心

2020年2月23日

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。