normal align=center>初心不改，守護品牌

normal align=center>本報記者 李瑞 通訊員 郭旭梅

    在河鋼石鋼技術(shù)中心的電鏡室里，總能看到一個戴著眼鏡、頭發(fā)有些斑白的人埋頭默默工作，金相顯微鏡和掃描電鏡兩臺設(shè)備是她最好的“伙伴”。她扎根一線，將人生中最寶貴的30年都獻給了檢測分析事業(yè)，和石鋼檢測分析水平一起成長，鍛煉成一名經(jīng)驗豐富的失效分析專家。她，就是河鋼石鋼技術(shù)中心用戶技術(shù)研究所失效分析高級工程師高建華。

    這幾天，高建華因天津某客戶反饋的一個信息格外高興。她與客戶的關(guān)系從以前“劍拔弩張”到現(xiàn)在的“親如一家”，這中間經(jīng)歷了什么？

normal align=center>在專業(yè)領(lǐng)域深耕細作

    高建華是北京科技大學(xué)金屬材料專業(yè)畢業(yè)的“科班生”。1987年，她一畢業(yè)就來到河鋼石鋼工作，從物理試驗員到失效分析工程師，從產(chǎn)品出廠把關(guān)到售后服務(wù)，一步一個腳印在專業(yè)領(lǐng)域深耕細作。她說她想做一名平凡的基層工匠，在專業(yè)領(lǐng)域有所突破。30多年的積累，她成為石鋼最優(yōu)秀的失效分析人員。專業(yè)、認真、嚴謹是大家對高建華的評價。每年，出自她手的失效分析報告有四五百份之多，她的報告得到了客戶和行業(yè)的普遍認可。

    兩個多月前，天津某客戶不滿地投訴。該客戶指出：使用河鋼石鋼鋼材生產(chǎn)的風(fēng)電螺栓，經(jīng)調(diào)質(zhì)處理、扒皮、探傷后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面存在較深的硌傷，判定為原材料缺陷，并到第三方機構(gòu)檢驗，結(jié)論是原材料熱擠傷，客戶要求索賠10萬元。

    這是石鋼比較成熟的產(chǎn)品，按理說不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問題。雖然高建華對石鋼產(chǎn)品很有信心，但為了查找缺陷品產(chǎn)生的真實原因，給客戶滿意的答復(fù)，她提出進行模擬試驗，讓事實說話?！凹纫脤I(yè)服務(wù)客戶，又要用專業(yè)維護企業(yè)利益。”她和同事模擬客戶加工工藝，進行了大量試驗。經(jīng)過試驗得到結(jié)論，產(chǎn)品缺陷不是石鋼鋼材問題，而是客戶熱處理后形成的。高建華最終以專業(yè)的分析說服了客戶。與此同時，石鋼派出應(yīng)用技術(shù)服務(wù)人員前往客戶產(chǎn)線，對客戶生產(chǎn)設(shè)備進行逐一排查，最終幫客戶找出問題根源，獲得客戶的高度贊揚。

normal align=center>用技術(shù)服務(wù)贏得客戶肯定

    nth=11 Day=2 IsLunarDate=False IsROCDate=False>11月2日，河鋼石鋼用戶技術(shù)研究所高級主管趙志有收到一條特別的感謝短信：“客戶對高工的對標結(jié)果非常認可，對公司給出的建議非常滿意……我為河鋼石鋼能擁有這樣的技術(shù)和服務(wù)人員自豪！”洋洋灑灑幾百字的感謝信息來自該公司銷售中心浙江公司銷售員董少飛。他在感謝信中提到的“高工”正是高建華。

    nth=10 Day=21 IsLunarDate=False IsROCDate=False>10月21日，浙江某生產(chǎn)高強度螺栓客戶反映，石鋼產(chǎn)品入廠檢驗發(fā)現(xiàn)A類夾雜超標，提出讓石鋼技術(shù)人員到現(xiàn)場對標。

    “她是公司最專業(yè)的失效分析員，讓她去我們放心！”趙志有說。

    那幾天，高建華的頸椎病犯了，連左右轉(zhuǎn)動脖子都困難。但她沒有耽擱，帶著護枕踏上了服務(wù)客戶的征程。在對標中，高建華發(fā)現(xiàn)并誠懇地指出了客戶檢驗過程存在的問題，得到了客戶的認可。

    高建華時常把自己比喻成“救護隊員”，因為遇到一些急難失效分析問題，大家總喜歡找她解決。幾天前，她剛幫客戶解了一次燃眉之急。nth=11 Day=5 IsLunarDate=False IsROCDate=False>11月5日，西北某客戶打來緊急電話說，使用高端齒輪鋼做成變速箱輸出軸后出現(xiàn)大量斷裂現(xiàn)象，下游客戶封存了所有產(chǎn)品?？蛻襞挪椴怀鲈颍o石鋼來電請求支援。石鋼用戶技術(shù)研究所在接到客戶電話后，立即邀請客戶來該公司共同分析試樣，查找失效原因。該客戶技術(shù)員在來石鋼之前立下“軍令狀”：找不出原因不返程。

    接下來的幾天，高建華和客戶技術(shù)員“泡”在檢測室里，加工試樣、做斷口電鏡分析和金相分析等檢驗。高建華在掃描電鏡前一坐就是3個多小時，逐個排查原因。

    “斷口為有應(yīng)力集中的延遲斷裂，可能與R角、粗大馬氏體針、緊鄰軸承裝配應(yīng)力有關(guān)……”高建華一邊檢測一邊與客戶技術(shù)員交流。她詳細而專業(yè)的分析讓客戶頻頻點頭。隨后，她出具了一份詳細的分析報告，報告里還給客戶提了整改建議。該客戶技術(shù)人員拿著失效分析報告滿意而歸，臨走前還邀請她去做技術(shù)指導(dǎo)。

normal align=center>甘為人梯授“絕活”

    今年53歲的高建華是石鋼用戶技術(shù)研究所唯一的“女將”，眼看就要到退休年齡，她卻閑不下來。她心里惦記著一樁事兒：“我退休后，需要人來接我的班，要盡快為公司培養(yǎng)出年輕的分析員。”

    去年，石鋼用戶技術(shù)研究所新來了4名年輕人。他們都是從煉鐵、軋鋼生產(chǎn)線轉(zhuǎn)崗過來的，缺乏物理檢測、高倍檢測、失效分析等專業(yè)知識。為了盡快讓年輕人熟練掌握各項技能，用戶技術(shù)研究所制訂了師徒培養(yǎng)計劃，高建華成了李寧等幾個年輕人的師傅。

    如何讓年輕人快速成長起來？高建華極為認真地做了一件事：利用下班或節(jié)假日時間搜集資料，編寫教學(xué)教材。她翻閱近幾年的質(zhì)量異議報告，將齒輪鋼、彈簧鋼、軸承鋼等鋼種的加工工藝、熱處理要求、客戶檢驗要求等內(nèi)容歸納總結(jié)，選取了近50幅有代表性的圖片，并配了文字說明，制作出一份完整詳細的PPT教材，給相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)。

    “我尊敬且感激高師傅，她的專業(yè)知識豐富，理論水平很高。她無私地把經(jīng)驗傳授給我們，我們都特別喜歡這位認真、熱心、有責(zé)任心的老大姐！”李寧對自己的師傅很是感激。

    “在公司工作了一輩子，對這里有了感情，快退休了，我希望將我全部的經(jīng)驗傳給年輕人，希望公司發(fā)展越來越好！”高建華說。