海爾的近十年，尷尬地站立在中國(guó)企業(yè)的族群中，既不退去，也不上升，它奮力轉(zhuǎn)型的努力與疼痛，是老牌家電企業(yè)的縮影。

11月9日，剛參加完在奧地利維也納舉行的彼得·德魯克全球論壇后，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈赳R不停蹄地趕到英國(guó)倫敦。這次，他應(yīng)邀參加全球最具影響力的“50大管理思想家”頒獎(jiǎng)典禮。

在這屆頒獎(jiǎng)典禮上，張瑞敏被授予Thinkers50杰出成就獎(jiǎng)之“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”。同時(shí)，張瑞敏還入選了“2015年度Thinkers50榜單”，成為目前唯一同時(shí)獲得兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的中國(guó)企業(yè)家。

“我們現(xiàn)在做的是顛覆傳統(tǒng)的管理模式，建立互聯(lián)網(wǎng)式的企業(yè)模式，正在探索一個(gè)別人沒(méi)有走過(guò)的路，所以非常艱難。”張瑞敏說(shuō)。眾所周知，在過(guò)去的10年，張瑞敏帶領(lǐng)海爾進(jìn)入了漫長(zhǎng)而又艱辛的轉(zhuǎn)型期，過(guò)程中亦從不缺少質(zhì)疑聲：相較起格力、美的近年來(lái)的快速發(fā)展，“海爾10年間只增長(zhǎng)了1000億”經(jīng)常被拿來(lái)作為海爾衰落的證明；去年，關(guān)于海爾裁員的系列新聞更迅速搶占了各大門(mén)戶的頭條。

時(shí)至今日，仍然有人看不懂張瑞敏以及海爾的轉(zhuǎn)型，但張瑞敏仍然以無(wú)比的毅力堅(jiān)持探索，就連著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波也不得不深感佩服地說(shuō)，“1949年出生的張瑞敏也許是他那一代企業(yè)家中最勇敢的一位”。

孵化212個(gè)小微企業(yè)

今年是海爾集團(tuán)探索“人單合一”模式的十周年。2005年9月，作為中國(guó)民族工業(yè)的代表，海爾創(chuàng)新性地提出了“人單合一”商業(yè)模式。2012年底，海爾宣布正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，向平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

“從具體戰(zhàn)略上看，海爾分成了三大板塊：互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+金融。”海爾集團(tuán)副總裁刁云峰此前接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，在傳統(tǒng)工業(yè)制造領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+改造，海爾將主要以青島海爾（600690.SH）作為載體；而在商貿(mào)領(lǐng)域，則是由香港上市公司海爾電器（01169.HK）來(lái)承載，此外海爾集團(tuán)底下還有金融服務(wù)公司，未來(lái)不排除拆分上市的可能。

2014年，海爾進(jìn)一步提出“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的“三化”戰(zhàn)略主題，全面推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和落地。

“人單合一提出十年，到今天正式進(jìn)入2.0時(shí)代。1.0時(shí)代我們推動(dòng)員工和用戶連到一起，表現(xiàn)出來(lái)的是把企業(yè)和市場(chǎng)連到一起，于是內(nèi)部就劃分了單位，變成一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，直面市場(chǎng)和用戶。但是隨著時(shí)間的推移，問(wèn)題來(lái)了，受到原來(lái)組織機(jī)制框架的限制。”在張瑞敏看來(lái)，2.0版本的人單合一體就現(xiàn)在“三化”上，在2.0階段海爾要做的除了顛覆原有傳統(tǒng)模式以外，還要建立共創(chuàng)共贏的新模式。

海爾認(rèn)為，企業(yè)平臺(tái)化是對(duì)應(yīng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維，即企業(yè)無(wú)邊界；員工創(chuàng)客化對(duì)應(yīng)員工的價(jià)值體現(xiàn)，員工成為自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的創(chuàng)新者；用戶個(gè)性化對(duì)應(yīng)著企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)宗旨，即創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗(yàn)。簡(jiǎn)單理解，前兩者分別是針對(duì)企業(yè)和員工的轉(zhuǎn)型，第三個(gè)就是用戶意識(shí)的改變。

企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？張瑞敏提出，要把原來(lái)像金字塔一樣的科層制變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性的組織。“傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的不同就是傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，以自我為中心。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)。”據(jù)張瑞敏透露，為此海爾在兩年內(nèi)減少了26000人，其中主要就是中層管理者以及工廠升級(jí)為智能工廠后減少的工人。

其次就是員工，員工原來(lái)定位是雇傭者和執(zhí)行者，但在現(xiàn)在海爾員工的角色已發(fā)生改變，變成了創(chuàng)業(yè)者和合伙人。張瑞敏把這個(gè)過(guò)程叫做“三自”：自創(chuàng)業(yè)，自組織，自驅(qū)動(dòng)。

自此以后，海爾內(nèi)部出現(xiàn)了上千個(gè)“自主經(jīng)營(yíng)體”，并開(kāi)始了一場(chǎng)內(nèi)部“競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)”。當(dāng)中，除了有諸如雷神游戲筆記本、巨商匯等為人所知的成功樣本以外，也有不少因?yàn)闊o(wú)法通過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)而最終被淘汰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，在海爾集團(tuán)2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體中，最終有212個(gè)成功孵化為小微企業(yè)。

“與其被人殺掉，還不如自殺。”海爾小家電跨境綜合服務(wù)平臺(tái)總經(jīng)理?xiàng)钊A如是形容海爾目前正進(jìn)行的改革。但海爾無(wú)線小微公司CEO李標(biāo)透露，這種自創(chuàng)業(yè)的過(guò)程十分艱辛。

“我們?cè)?jīng)有一兩個(gè)月一分錢(qián)收入都沒(méi)有。”據(jù)了解，李標(biāo)已是該公司第三任CEO，剛來(lái)的時(shí)候公司有45人，但現(xiàn)在只剩下42個(gè)。“因?yàn)閯?chuàng)業(yè)企業(yè)是很燒錢(qián)的，燒幾個(gè)月卻沒(méi)有結(jié)果，大家感覺(jué)看不到希望。”李標(biāo)說(shuō)。

站在痛苦轉(zhuǎn)型的風(fēng)口上

今年9月，海爾再進(jìn)行一項(xiàng)大膽的改革，取消了員工的酬薪制。張瑞敏稱(chēng)之為“斷奶”，而被取消酬薪的員工則稱(chēng)為“小微主”。

海爾期望用大平臺(tái)套小平臺(tái)，小平臺(tái)生長(zhǎng)出小微物種的方式，來(lái)豐富整個(gè)海爾生態(tài)。但是，不同于BAT往往通過(guò)收購(gòu)或戰(zhàn)略投資來(lái)擴(kuò)大生態(tài)范圍，海爾倡導(dǎo)創(chuàng)客文化，鼓勵(lì)員工利用海爾資源內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，成為生態(tài)的一分子。張瑞敏希望海爾最終存在三類(lèi)人：平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客。

據(jù)海爾官方最新披露，截至今年7月，海爾共建立起21個(gè)平臺(tái)。楊華告訴記者，在這種模式下海爾的角色已變成投資人，挑選潛力項(xiàng)目，然后與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同成立公司。而為了降低公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，海爾通常以提供平臺(tái)或資源的方式來(lái)入股，并提倡“用戶付薪”或者“資本驅(qū)動(dòng)”。

“要么就是有用戶愿意用你的東西，產(chǎn)生效益養(yǎng)活自己；要么就引進(jìn)戰(zhàn)略性投資，甚至上市。”楊華說(shuō)。事實(shí)上，目前有相當(dāng)一部分的小微企業(yè)尚處于未盈利階段，而支撐他們的是風(fēng)投。

以李標(biāo)的無(wú)線充電技術(shù)為例，目前市面上300元左右就能買(mǎi)到一個(gè)不錯(cuò)的電飯煲，但是用了李標(biāo)公司研發(fā)的充電技術(shù)后成本大幅增加。“我們的第一代產(chǎn)品賣(mài)6999，第二代產(chǎn)品售價(jià)3999。用戶對(duì)技術(shù)的接受和對(duì)價(jià)格的接受，這中間是有落差的。”最終，李標(biāo)順利找到風(fēng)投，目前公司估值1.5億元。

而對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，除了要面對(duì)旗下小微企業(yè)有可能倒閉的風(fēng)險(xiǎn)以外，還要對(duì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的業(yè)績(jī)損失有充分心理準(zhǔn)備。

據(jù)青島海爾今年三季報(bào)顯示，1-9月公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收626.3億元，同比下降11.14%；歸屬于母公司所有者凈利潤(rùn)34.31億元，同比下降18.62%。海爾主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩的同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)份額亦有所下降。

中怡康零售端數(shù)據(jù)顯示，前三季度海爾空調(diào)零售量同比下降8.36%，市場(chǎng)份額為11.58%，同比下降0.34個(gè)百分點(diǎn)；海爾冰箱零售量同比下降5.76%；海爾洗衣機(jī)零售量同比下降5.60%，高于行業(yè)同比下降2.03%的平均水平。

大部分家電業(yè)人士都認(rèn)為，海爾在轉(zhuǎn)型過(guò)程中丟失的市場(chǎng)份額，使其處境更為不利。據(jù)了解，由于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型更多是強(qiáng)調(diào)與用戶的溝通，因此海爾停掉了不少傳統(tǒng)廣告，加上今年家電業(yè)深度探底，海爾經(jīng)銷(xiāo)商做起來(lái)更加不容易。

此外，對(duì)于海爾一線的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不僅要在市場(chǎng)上與對(duì)手火拼，還要應(yīng)付集團(tuán)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的流程變化，工作亦十分辛苦。而且，雖然海爾是國(guó)內(nèi)最大的家電集團(tuán)，但其職業(yè)經(jīng)理人的工資在業(yè)內(nèi)頂多只能算是中等偏下。在海爾三十周年內(nèi)部大會(huì)上，張瑞敏也表示：“當(dāng)下的轉(zhuǎn)型讓海爾面臨巨大挑戰(zhàn)，但我們承受的底線在哪里，這個(gè)一定要清楚。”海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰則預(yù)計(jì)，海爾轉(zhuǎn)型“在三年后可看見(jiàn)較好的效果”。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。