8月24日-26日，北京五洲天宇認(rèn)證中心對中國重汽銷售部進(jìn)行了“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”資質(zhì)的年度復(fù)審。這是繼2016年9月中國重汽銷售部獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”最高星級(jí)“五星級(jí)”資質(zhì)之后的第一次年審。

北京五洲天宇認(rèn)證中心是國內(nèi)專業(yè)從事全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的唯一機(jī)構(gòu)，2016年9月，中國重汽銷售部以95.41分的綜合得分順利通過北京五洲天宇認(rèn)證中心的現(xiàn)場評(píng)審，榮獲“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”最高星級(jí)“五星級(jí)售后服務(wù)證書”資質(zhì)，成為全國重卡企業(yè)目前唯一一家通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。 

按照相關(guān)規(guī)定，通過“企業(yè)品牌星級(jí)認(rèn)證和售后服務(wù)體系認(rèn)證”的企業(yè)每年都要按時(shí)進(jìn)行年度復(fù)審。如果獲證組織不按時(shí)進(jìn)行復(fù)評(píng)或不能通過復(fù)評(píng)，將不能以任何形式使用證書及認(rèn)證的標(biāo)志。 

中國重汽銷售部在獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證后的一年間，不斷對服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理和完善，對管理中存在的不足之處進(jìn)行認(rèn)真整改，有效提高了服務(wù)戰(zhàn)線的執(zhí)行力。同時(shí)緊跟時(shí)代步伐，圍繞客戶需求，大力實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，陸續(xù)推出了不停車服務(wù)、全過程服務(wù)、全生命周期服務(wù)等售后服務(wù)新模式，極大增強(qiáng)了社會(huì)影響力，在許多大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)中展現(xiàn)出不凡實(shí)力，屢獲批量訂單，有效形成了以服務(wù)促銷售的良好格局。如今，中國重汽“親人”服務(wù)已成為重汽品牌的一張耀眼名片，深得廣大重卡用戶的信賴和支持。 

在此次年審中，五洲天宇專家組對中國重汽銷售部進(jìn)行了更加嚴(yán)格、規(guī)范的綜合評(píng)審。對銷售部總部的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)和管理、執(zhí)行等層面的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)在一千余家銷售部下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中抽選出東北區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場評(píng)審。此次評(píng)審范圍包括HOWO系列、豪瀚系列、豪威系列、威濼系列廂式載重汽車、牽引車、自卸車、改裝車、特種車的技術(shù)支持、配送、維修服務(wù)、投訴處理及其相應(yīng)體系。五洲天宇專家組將根據(jù)評(píng)審結(jié)果最終確認(rèn)中國重汽銷售部的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系是否符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求，同時(shí)評(píng)價(jià)對法律、法規(guī)的符合性，確認(rèn)所實(shí)施的服務(wù)的有效性和水平等級(jí)。 

經(jīng)過三天的嚴(yán)苛審核，中國重汽銷售部現(xiàn)場評(píng)審結(jié)果良好，待北京五洲天宇認(rèn)證中心最終審核通過后，將繼續(xù)使用商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系最高星級(jí)“五星級(jí)售后服務(wù)”認(rèn)證資格。 

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。