持續(xù)3年的房管“五服務”活動，推動我市住房保障和房產(chǎn)管理工作邁上了新的臺階：住房保障工作跨入全國先進行列，房屋權屬登記與房產(chǎn)交易市場管理工作繼續(xù)保持全國領先水平，物業(yè)管理工作成為全省排頭兵，在全國率先破解了省市住宅專項維修資金管理、使用難題，“濟南房管”品牌已初步建立起來，并走出全省、邁向全國。

服務是永恒的主題。2015年，濟南房管人也將積極應對全市經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢、新要求，按照“主要業(yè)務大提升，窗口服務抓站所，明察暗訪搞督查，鞏固成果鑄品牌”的工作思路，繼續(xù)轉(zhuǎn)變政府職能，強化服務創(chuàng)新，引領為民服務新常態(tài)。

搞好中低收入住房困難家庭的住房保障工作，既是民生工程，又是政治任務。近3年來，通過嚴格審核配租、狠抓開工建設、實施陽光分配、強化管理服務，全市累計新建保障性住房28590套，分配24005套（其中廉租房1730套，公租房22275套），向9267戶（次）家庭發(fā)放租賃補貼3818萬元，累計超過6.9萬戶住房困難家庭圓了“安居夢”。據(jù)初步統(tǒng)計，到2014年底，我市已提前超額完成“十二五”住房保障覆蓋率不低于20%的目標任務。

記者了解到，今年全市住房保障工作將著力抓好“十三五”規(guī)劃編制工作，制定完善《公共租賃住房后期管理規(guī)定》和《公共租賃住房配建管理辦法》，完善提升“六位一體”后期管理服務模式，確保完成市級新開工公租房4400套目標，積極探索逐步從實物保障為主向建設和租賃補貼并舉的住房保障機制。

市住房保障和房產(chǎn)管理局局長劉勝凱表示，今年將通過新建、定購、轉(zhuǎn)化等方式，完成新建保障房（公租房）4400套的目標任務，基本建成3000套，狠抓9500套在建公租房的質(zhì)量安全，從源頭抓好保障房配套，確保相關配套同步規(guī)劃、同步建設、同步交付使用，繼續(xù)保持全國領先水平。

保障房分配方面，一是進一步完善現(xiàn)代化審核手段，搭建全市統(tǒng)一信息化平臺，實現(xiàn)保障房審核、建設、分配、管理的實時動態(tài)監(jiān)管；二是多措并舉狠抓分配和入住，確保我市保障房分配率繼續(xù)保持全國領先水平。

后期管理服務將全面推廣“六位一體”保障房綜合管理模式，并在保障房小區(qū)探索開展“智能化小區(qū)”試點工作，讓保障對象同樣能享受到智慧城市的發(fā)展成果。

產(chǎn)權交易新常態(tài)——推行“1小時辦結制”

為更好地服務群眾、服務企業(yè)、服務基層、服務發(fā)展、服務駐濟單位，3年來，市住房保障管理局先后推出了72項創(chuàng)新服務舉措，涵蓋各個業(yè)務口面，其中在全系統(tǒng)符合條件的窗口單位全面推行的延時、錯時服務和“每周7天工作制”，在市房產(chǎn)交易大廳開展的“7句標準用語”+“7個標準動作”為主要內(nèi)容的標準化服務，在全國率先推出的功能齊全的房管流動服務車隊，以及不定期組織實施的“去企業(yè)、下基層、進社區(qū)、串住戶”四大行動，讓各級企事業(yè)單位和廣大群眾從溫馨、便捷、高效的房管服務中得到了實惠。

今年，市住房保障管理局將以市房產(chǎn)交易大廳等窗口單位為重點，繼續(xù)全面提升房管服務水平。重點按照市委、市政府部署，做好歷史遺留無證房產(chǎn)的登記發(fā)證工作。加強存量房交易市場監(jiān)管，全面提升房地產(chǎn)登記交易管理信息化水平，制定《濟南市存量房屋買賣網(wǎng)上簽約和備案管理辦法》，搭建存量房交易服務平臺，為群眾、中介機構提供房源發(fā)布、房源核驗服務。

在細化落實各項服務舉措基礎上，積極探索推行“1小時辦結制”。以市房產(chǎn)交易大廳為中心，建立市、區(qū)房屋登記機構及房產(chǎn)中介機構的三級聯(lián)動服務平臺，暢通流動服務、聯(lián)動服務、預約服務、自助服務、批量個性服務和“一站式”并聯(lián)服務六個服務渠道，讓辦事群眾在房產(chǎn)交易大廳辦理業(yè)務咨詢、檔案查詢、合同網(wǎng)簽、個人業(yè)務受理、交費領證等各類業(yè)務時，排隊取號后1小時內(nèi)即可辦結。

全市房管系統(tǒng)辦事服務窗口還將“前移”到中介機構、區(qū)房管部門，通過流動服務車上門服務，利用網(wǎng)絡和現(xiàn)代通信技術，讓百姓在家門口（家里）就能辦理房管業(yè)務。全市房管系統(tǒng)各服務大廳和基層站所也將逐步推廣標準化服務，全面推行延時、錯時服務、“綠色通道”和“每周7天工作制”。物業(yè)管理新常態(tài)——持續(xù)推進物業(yè)服務標準化

物業(yè)管理、房屋安全管理以及住宅專項維修資金的管理使用，是個全國性的難題，3年來，市住房保障管理局著重抓好“完善政策、創(chuàng)新管理、提升服務、破解難題”四個重點，物業(yè)規(guī)范管理工作成為全省排頭兵，住房維修“養(yǎng)老金”、“質(zhì)保金”管理等工作走在了全國前列。

記者了解到，今年市住房保障管理局將重點抓好新《濟南市物業(yè)管理辦法》的宣傳、培訓工作，并起草《加強我市物業(yè)管理工作的意見》，進一步明確各個職能部門在物業(yè)管理工作中的職責，形成齊抓共管的物業(yè)監(jiān)管機制，將物管小區(qū)建成和諧社區(qū)、幸福社區(qū)。

進一步明確物業(yè)服務標準和工作流程，持續(xù)推進物業(yè)服務標準化建設，完善物業(yè)企業(yè)信用檔案管理、物業(yè)服務監(jiān)督員和物業(yè)服務懇談會制度，建立、完善物業(yè)服務社會公開評價體系和物業(yè)企業(yè)信用信息體系，提高行業(yè)服務水平。

在具體管理中，將全面推進住宅小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度建設，強化住宅小區(qū)的屬地管理，把矛盾糾紛化解在基層，實現(xiàn)管理重心下移。同時根據(jù)相關規(guī)定，繼續(xù)推進老舊小區(qū)水、電、暖、氣設施移交管理工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)開發(fā)遺留問題，減少物業(yè)糾紛。在維修資金管理方面，將進一步完善維修資金監(jiān)管制度，探索實行市區(qū)兩級管理，擴大應急維修范圍。

記者了解到，除了以上主要工作外，在提升房政管理、加強安全生產(chǎn)方面，房管部門將積極開展《濟南市房屋使用安全管理辦法》的可行性研究和立法調(diào)研，破解我市危舊房改造和整治難題。繼續(xù)拓寬直管危舊房屋維修資金來源渠道，開展好房屋普查、危房建檔、房屋安全鑒定和危舊公房的維修工作。直管公房安全管理將全面落實“人盯房”、“網(wǎng)格化”監(jiān)管機制，并指導其他房屋產(chǎn)權單位做好房屋安全隱患排查和治理工作，確保群眾住得安全住得踏實。

市住房保障管理局有關負責人告訴記者，服務無止境、創(chuàng)新無止境，2015年全市房管系統(tǒng)將在市委、市政府堅強領導下，不斷升華服務理念、優(yōu)化服務舉措、鞏固提升成果，不斷豐富“濟南房管”的品牌內(nèi)涵，形成具有房管特色的服務品牌體系，在全省、全國范圍內(nèi)為泉城濟南打造一個靚麗的為民服務品牌。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。