記者從北京市交通委獲悉，北京市交通委將北京市交通服務監(jiān)督熱線電話統(tǒng)一為“12328”。北京市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運、旅游客運、一卡通卡、高速公路等方面的問題可撥打“12328”，24小時人工服務。同時，市交通委組織開展了北京交通服務監(jiān)督熱線宣傳日”活動。工作人員在東直門、四惠、宋家莊交通樞紐、地鐵西直門站等地向廣大乘客和市民發(fā)放“12328”宣傳資料，現(xiàn)場解答市民的咨詢。

3月28日上午，市交通委組織開展了“＇12328，出行需要他＇2012年10月，為加強社會監(jiān)督，暢通群眾反映交通問題渠道，在原市交通委便民電話的基礎上，市交通委升級開通了北京交通行業(yè)服務監(jiān)督熱線（“96123”）。2014年1月12日，按照國家交通運輸部的要求，北京在全國率先開通了社會公益性的短號碼“12328”，并逐步整合行業(yè)熱線，將北京交通行業(yè)服務監(jiān)督電話統(tǒng)一為“12328”，實現(xiàn)交通行業(yè)服務監(jiān)督“一號通”，市民在出行中需要幫助時，只需撥打“12328”一個電話即可，解決了北京交通行業(yè)服務熱線相對較多、電話號碼難記等問題。

作為北京交通行業(yè)服務監(jiān)督熱線，“12328”是交通行政主管部門為提升交通行業(yè)服務管理水平，加強社會監(jiān)督而設立的一部政府部門熱線。其主要職責是：“向公眾提供有關交通政策法規(guī)方面的信息咨詢服務；接收廣大市民對首都交通發(fā)展的意見建議，受理本市交通行業(yè)服務質量的舉報投訴”。廣大市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運、旅游客運、一卡通卡、高速公路等方面的交通服務質量問題或意見建議以及需要咨詢有關交通政策時均可撥打“12328”。

“12328”向社會公眾提供7×24小時人工服務。截至2015年3月28日，共接聽受理市民來電425563個，其中咨詢類電話327777個、意見建議類電話3907個、舉報投訴類電話93879個，共答復市民咨詢問題393332個、接收交通發(fā)展意見建議10158條、受理舉報投訴65715件，在為市民出行提供便利的同時，也有效地保障了廣大市民的權益，已成為北京交通行政主管部門“聽民情、匯民意、解民憂”的重要渠道。

2013年8月，“12328”接聽到市民提出的北京部分公交車“開車起步快、進站剎車快”問題，及時通知行業(yè)主管部門，督促公交企業(yè)開展“關愛生命、文明行車”、“平穩(wěn)駕駛規(guī)范進出站崗位大練兵”等活動，有效提高了駕駛員安全行車，文明駕駛的意識，獲得了廣大乘客的贊揚和好評；2014年12月，“12328”接聽到市民反映北京公共交通不能有效和鐵路運輸接駁，尤其是晚上11點之后從火車站出站換乘公交地鐵少等問題，及時通知行業(yè)主管部門，督促行業(yè)主管部門協(xié)調鐵路相關單位認真開展調研，調整公交線路，增開公交夜班車，按需最大限度延長相應地鐵線路的運行時間，獲得了廣大乘客的理解和好評。

據(jù)悉，除向市民提供咨詢服務、收集交通發(fā)展意見建議、受理交通服務質量投訴外，“12328”還按月詳細分析市民的來電，將市民來電咨詢的問題，提出的建議以及對服務質量的投訴及辦理情況進行詳細分析，并在全交通行業(yè)通報，采用“曬一曬”的方式，督促行業(yè)管理部門和執(zhí)法部門加強行業(yè)監(jiān)管，提高巡查執(zhí)法力度，營造和諧的交通出行環(huán)境。

另據(jù)了解，2015年下半年，“12328”還將陸續(xù)開通網(wǎng)站、微信、手機APP等傳播平臺，向市民提供全方位、多形式、高效便捷的服務渠道。

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