在國際家電市場(chǎng)上，中國是一般航母。中國家電企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力自然不容小覷。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，《中國制造2025》、智能制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”等推進(jìn)，生產(chǎn)方式、組織方式、商業(yè)模式都在被重塑，加之近年來，經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)鮮明，企業(yè)轉(zhuǎn)型余地變少，電子商務(wù)的沖擊，家電企業(yè)紛紛啟動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部改革。

在此背景下，如何在信息技術(shù)變革中誕生的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中生存發(fā)展，成為企業(yè)最為關(guān)注的課題。

日前，在國務(wù)院發(fā)展研究中心“德國工業(yè)4.0在中國的創(chuàng)新與應(yīng)用”課題組舉辦的“借鑒工業(yè)4.0推動(dòng)中國家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)座談會(huì)”上，家電產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)及專家、學(xué)者就相關(guān)話題進(jìn)行了探討。

孫瑞：工業(yè)4.0，熱話題需要冷思考

中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)信息統(tǒng)計(jì)部、中國輕工業(yè)信息中心主任助理

今天談工業(yè)4.0，不能純粹談技術(shù)，要結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代背景綜合分析。

幾個(gè)宏觀背景不能不考慮：一是經(jīng)濟(jì)下行已經(jīng)形成L型走勢(shì);二是與2008年相比，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)回旋余地更少了;三是快速發(fā)展的電子商務(wù)與傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展的步伐還不一致。

我們認(rèn)為工業(yè)4.0絕對(duì)不是技術(shù)問題，而是產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，就如同高速公路對(duì)于人類出行，企業(yè)要學(xué)會(huì)在這種生態(tài)系統(tǒng)里的生存方式。當(dāng)然，由于所處環(huán)境的不同和發(fā)展階段的不同，企業(yè)的生存方式也不盡相同。

全國輕工百強(qiáng)企業(yè)中，家電企業(yè)共有14家，研發(fā)總投入大約為82億元，占整個(gè)營收的1.8%左右。比例雖然不高，但投入的持續(xù)性很強(qiáng)，目前家電行業(yè)的研發(fā)在工業(yè)4.0、“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能家電領(lǐng)域是比較集中的，也逐漸取得了一些成果，比如海爾、美的、格力都有一些典型應(yīng)用。

但是工業(yè)4.0這個(gè)熱話題需要冷思考，中國的工業(yè)體系是1.0到3.0并存的格局，將工業(yè)4.0作為一個(gè)尺子和標(biāo)桿去推動(dòng)，是對(duì)產(chǎn)業(yè)的不負(fù)責(zé)，大家應(yīng)該著力關(guān)注以下幾個(gè)問題。

首先是供應(yīng)鏈體系的鏈接，這種鏈接需要產(chǎn)業(yè)組織者，比如海爾董事局主席張瑞敏。當(dāng)然新型產(chǎn)業(yè)集群、新型工業(yè)園區(qū)的出現(xiàn)，也產(chǎn)生了新的產(chǎn)業(yè)組織者形式。但是總體來看，領(lǐng)軍企業(yè)不多、整合意識(shí)不夠。鏈接起來后，整合很重要，整合供應(yīng)鏈上大量參差不齊的中小企業(yè)是相當(dāng)艱巨和復(fù)雜的工程。鏈接了，整合了，最后要實(shí)現(xiàn)價(jià)值。大家現(xiàn)在看到的是大數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值，很多企業(yè)都在探索過程中，真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值的，非常罕見。

所以研究工業(yè)4.0，更多地應(yīng)該學(xué)習(xí)其思維方式，不同產(chǎn)業(yè)層面的家電企業(yè)，要結(jié)合品類特色，規(guī)劃出自己的路線圖。中低端制造業(yè)可以在不同層面實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0的引入，比如設(shè)計(jì)研發(fā)的云化等等。工信部提出了增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。增品種就是增加新的東西，提品質(zhì)不僅是質(zhì)量的提升，也是產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的提升，而創(chuàng)品牌更是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的核心，品牌是建立市場(chǎng)和生產(chǎn)的關(guān)鍵。

工業(yè)4.0在解決生產(chǎn)問題的同時(shí)，還要解決產(chǎn)品和服務(wù)問題。這涉及智能家電系統(tǒng)的建設(shè)、海爾推出了APPU+，榮事達(dá)推出了智慧家，但用戶不會(huì)所有電器都用同一家企業(yè)的產(chǎn)品，也不可能手機(jī)上裝無數(shù)個(gè)APP管理系統(tǒng)，家庭服務(wù)的入口非常重要，需要開放性的平臺(tái)系統(tǒng)，用電視盒子和路由解決家庭入口的問題，是有可能的。目前華為、中興、海爾都有自己的想法，但最終誰的平臺(tái)成為標(biāo)準(zhǔn)被廣泛使用，應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)原則去優(yōu)勝劣汰。

最后我們覺得工業(yè)4.0在家電行業(yè)的應(yīng)用大概會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段：首先是精品制造，解決產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)問題;然后是品牌增值，解決品牌和消費(fèi)者粘性問題;第三是智能家電，家電要能和人進(jìn)行互動(dòng);第四是智慧生活，家電能夠與社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)等多維度的信息空間進(jìn)行交流，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)還處于前兩個(gè)階段。

鐘偉堅(jiān)：TCL探索工業(yè)4.0——價(jià)值鏈升級(jí)

TCL集團(tuán)股份有限公司 北京代表處首席代表

TCL作為電子信息行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品主要是彩電、手機(jī)、家電產(chǎn)品，處于充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，規(guī)模大但毛利率和凈利潤較低。我們很早就意識(shí)到，要提高盈利能力，有兩個(gè)關(guān)鍵因素。

第一個(gè)問題是如何提高市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營效率和降低經(jīng)營成本。而提高經(jīng)營效率又要關(guān)注如何縮短制造周期，減少在制品、縮短交貨周期、提升良率和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率等等。例如中國的制造產(chǎn)業(yè)依賴于人口紅利的釋放和勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)獲得了長足發(fā)展，但是如今這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)給制造企業(yè)提供的動(dòng)力正在衰退，這就需要智能制造改變局面。

第二個(gè)問題是提高客戶的滿意度。誰是我們的客戶——消費(fèi)者、上萬家供應(yīng)商和數(shù)十萬家經(jīng)銷商。他們的需求看似不一樣，但內(nèi)涵是一樣的：消費(fèi)者追求的是企業(yè)能提供極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為智能化、個(gè)性化、好使好用。供應(yīng)商和經(jīng)銷商追求的是在以TCL為產(chǎn)業(yè)龍頭的牽引下，形成良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)為在新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度系統(tǒng)集成和綜合運(yùn)用，通過集成計(jì)算、通信和控制于一體，實(shí)現(xiàn)大型物理系統(tǒng)與信息交互系統(tǒng)的實(shí)時(shí)感知和動(dòng)態(tài)控制，使得人、機(jī)、物真正融合在一起。說白點(diǎn)，就是在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，如何對(duì)整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造鏈的組織和控制邁上新臺(tái)階。這意味著從創(chuàng)意、訂單，到研發(fā)、生產(chǎn)、終端客戶產(chǎn)品交付，再到廢物循環(huán)利用，包括與之緊密聯(lián)系的各服務(wù)行業(yè)，在各個(gè)階段都能更好滿足日益?zhèn)€性化的客戶需求。這必須利用信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)制造業(yè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

兩大問題，給了我們新的思路，如何創(chuàng)新商業(yè)模式，打造生態(tài)圈?

先從商業(yè)模式談起，李東生董事長根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化及自身發(fā)展的實(shí)際情況，提出了推進(jìn)“智能+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立“產(chǎn)品+服務(wù)”商業(yè)模式，從生產(chǎn)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)換成服務(wù)型制造企業(yè)。從硬件里面賺錢，凈利潤不會(huì)太高，但如果通過服務(wù)賺錢，那可能會(huì)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈有拉升的作用。

基于“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2015年，TCL將原有的“5+5”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正式調(diào)整為新的“7+3+1”結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及創(chuàng)投及投資業(yè)務(wù)三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，共“7+3+1”十一個(gè)業(yè)務(wù)板塊。

桂志輝：沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)

海爾集團(tuán)開放創(chuàng)新中心 高級(jí)經(jīng)理

海爾針對(duì)工業(yè)4.0提出了互聯(lián)工廠的概念，不僅僅是指工廠本身的自動(dòng)化、智能化，更重要的是對(duì)海爾集團(tuán)全流程的顛覆，目標(biāo)是無縫化、透明化和可視化。

其中，無縫化是指用戶能夠真正全流程參與到海爾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，由購買者變成參與者，進(jìn)行閉環(huán)迭代;“透明化”是指海爾的透明工廠向全世界開放，和合作伙伴一起構(gòu)建一個(gè)與用戶零距離的透明誠信體系;“可視化”是指為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，讓以前的工廠不再是一個(gè)黑匣子，全球用戶可以實(shí)時(shí)查看海爾制造的實(shí)時(shí)場(chǎng)景。最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷合一，用戶不僅僅是消費(fèi)者，也成為生產(chǎn)者，創(chuàng)造有效的用戶需求。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常成熟，如果將家電都變成網(wǎng)器，這就增加了企業(yè)了解用戶的機(jī)會(huì)。在實(shí)施過程中，海爾規(guī)劃了兩維戰(zhàn)略，縱軸體現(xiàn)用戶價(jià)值，通過創(chuàng)造用戶有效需求來持續(xù)滿足用戶最佳體驗(yàn);橫軸體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過快速滿足用戶個(gè)性化需求提升企業(yè)有效供給能力?？v橫軸相互融合、相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值越大、企業(yè)價(jià)值越大。

首先是縱軸，如何提升用戶體驗(yàn)?以天鉑空調(diào)為例，一些極客對(duì)空調(diào)的形態(tài)有著比較新奇的想法。有30多個(gè)發(fā)燒友設(shè)計(jì)了各種異形的空調(diào)，海爾則通過網(wǎng)站發(fā)布設(shè)計(jì)樣式，讓用戶投票，對(duì)于投票率最高且有一定購買意愿數(shù)量的產(chǎn)品，海爾進(jìn)行定制化生產(chǎn)。將用戶的需求結(jié)合到實(shí)際生產(chǎn)中，提升其體驗(yàn)。還有網(wǎng)器交互，以馨廚冰箱為例，通過冰箱上自帶的屏幕增加與用戶交互的通道，并且接入了電商服務(wù)，用戶可以直接購買需要的菜譜、食物或者其他方面服務(wù)。

橫軸是如何搭建技術(shù)支撐體系，海爾提出六化的概念，最基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化和精益化，然后是模塊化、自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化。比如定制化產(chǎn)品，如果用傳統(tǒng)的方法開發(fā)，周期太長，沒法滿足用戶要求。海爾通過模塊化設(shè)計(jì)和虛擬仿真的方式加速研發(fā)，包含從研發(fā)到最終制造，形成了一個(gè)虛實(shí)融合的系統(tǒng)。

智能制造不能只是一個(gè)概念，而是需要去真正實(shí)踐。海爾所做的，正是一步一步實(shí)踐出來的理念，從最開始的OEC，到ERP，再到模塊化，到虛擬仿真以及現(xiàn)在正在探索的COSMO平臺(tái)，不僅僅是7個(gè)樣板工廠的建設(shè)，而是一整套的邏輯。海爾的COSMO平臺(tái)目標(biāo)是在海爾已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將過程中各種自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案的系統(tǒng)沉淀下來，發(fā)展成統(tǒng)一架構(gòu)、互聯(lián)互通的制造服務(wù)平臺(tái)。這需要全產(chǎn)業(yè)鏈的合作，包括國內(nèi)外的企業(yè)一起去完善。

借用張瑞敏主席的一句話，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)?，F(xiàn)在在這個(gè)時(shí)代的節(jié)骨眼上，如果企業(yè)不去深度思考，不做發(fā)展規(guī)劃，今天可能還好，但是明天怎么辦?

潘保春：發(fā)展工業(yè)4.0，需要從機(jī)制到產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新

合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司 董事長

工業(yè)4.0是面向未來的，不是做與不做的問題，而是必須要做，不做肯定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

榮事達(dá)發(fā)展六十多年，到今天為什么定位發(fā)生了這么大變化?是源于機(jī)制的創(chuàng)新。

榮事達(dá)多年前提出過三大戰(zhàn)略：品牌發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略以及多元化發(fā)展戰(zhàn)略。2004年，榮事達(dá)孵化了七家企業(yè)，現(xiàn)在這七家企業(yè)在各自的平臺(tái)上又各自孵化，成就了今天。機(jī)制的創(chuàng)新一定會(huì)將所有的要素結(jié)果呈現(xiàn)出來。

實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，發(fā)展工業(yè)4.0，建設(shè)智能工廠，必須以市場(chǎng)為基礎(chǔ)。以太陽能熱水器為例，之前經(jīng)歷過非常快的發(fā)展階段，但事實(shí)是市場(chǎng)基礎(chǔ)不足，太陽能光熱行業(yè)95%的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)沒了。(陳軍君竇瀅瀅)

什么是智能工廠?

就是把一些現(xiàn)有的資源進(jìn)行融合，最終打造成消費(fèi)者需要什么就解決什么的智能生產(chǎn)平臺(tái)。榮事達(dá)近幾年為何能發(fā)展速度非?？?前些年斷崖式下跌的時(shí)候，榮事達(dá)研究出戰(zhàn)略合作伙伴模式，后來稱為CS模式。原有60多家生產(chǎn)制造小廠已經(jīng)不生產(chǎn)了，每年繳納一定費(fèi)用，使用榮事達(dá)的技術(shù)和資質(zhì)，原廠的技術(shù)、財(cái)務(wù)等人員得以釋放，優(yōu)化了成本和效率，也帶來了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。這些廠商從榮事達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成了合作伙伴，只做區(qū)域銷售，榮事達(dá)則是后臺(tái)制造工廠。換言之，60多家廠商共同建立了一個(gè)工廠平臺(tái)。

創(chuàng)新天天都有，但創(chuàng)新不是為了發(fā)展，而是解決生存問題。如今，創(chuàng)新要系統(tǒng)化，要能將各個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)變成一個(gè)鏈條。

在機(jī)制層面，工業(yè)4.0解決的是組織與組織之間的關(guān)系，人與人之間的關(guān)系。在產(chǎn)品服務(wù)方面，也需要從全產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度思考，創(chuàng)新發(fā)展。

榮事達(dá)從產(chǎn)品方面計(jì)劃做兩個(gè)方向的路徑，第一個(gè)叫產(chǎn)業(yè)進(jìn)化路徑;第二個(gè)叫產(chǎn)品進(jìn)化路徑，從單品實(shí)現(xiàn)突破。以國內(nèi)做得最好的馬桶蓋為例，榮事達(dá)的進(jìn)化路徑從過去的馬桶蓋，到電子馬桶，再到超級(jí)衛(wèi)生間，作為一個(gè)整體衛(wèi)生間，集成了所有的衛(wèi)浴用品，避免了過去單戶單間需要找十家廠商購買的情形，超級(jí)衛(wèi)生間同時(shí)也是一個(gè)防震安全倉，即使遇到地震，也可以將用戶保護(hù)起來。

只有機(jī)制創(chuàng)新，才能帶來產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，乃至于服務(wù)創(chuàng)新。只要解決了這個(gè)問題，所有東西都會(huì)水到渠成。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。