醫(yī)療、民生、就業(yè)等是今年兩會熱點，而服務業(yè)憑借在“收官之年”的大幅提升，成為中國經(jīng)濟運行中的一大亮點。今年兩會期間，李克強總理在作政府工作報告中提道，服務業(yè)在國內生產(chǎn)總值中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)“半壁江山”。

為了中國家電行業(yè)的整體服務質量，提高服務隊伍的整體素質，推動好口碑驅動的消費升級，“尊重服務工程師四大舉措及2015年家電服務業(yè)優(yōu)質服務口碑品牌”在京發(fā)布。主辦方通過互聯(lián)網(wǎng)技術整合服務資源，引爆局點，讓服務工程師的價值得到最大化釋放，同時將開啟我國服務工程師認證工作。

本次會議由中國家用電器服務維修協(xié)會主辦、中企聯(lián)盟國信咨詢(北京)有限公司承辦。本次活動將首次向社會公布包括服務工程師資質認證及信用信息查詢平臺在內的四大服務平臺，并推出2015年家電服務業(yè)優(yōu)質服務口碑品牌，對在中國家電服務品牌建設中取得突出成就的企業(yè)和組織進行表彰。

服務領航，制造升級

2016年，我國政府將把努力改善產(chǎn)品和服務供給當作重點工作，并且要突出抓好“提升消費品質、促進制造業(yè)升級和加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展”三個方面。可見，現(xiàn)代服務業(yè)與消費品質提升、制造業(yè)升級有密不可分的關系。

沒有服務的產(chǎn)品就沒有市場，這已經(jīng)成為整個行業(yè)的共識。中國家電服務維修協(xié)會會長劉秀敏認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了重大的變化，服務不再只是壞了修的售后服務，個人家庭領域和公共市場已經(jīng)成為齊頭并進的兩大市場，“最后一公里”更是凸顯了服務業(yè)的重要性。

服務業(yè)具備相當大的市場潛力，同時隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，服務業(yè)的增速也在逐漸加快。數(shù)據(jù)顯示，2001年服務業(yè)規(guī)模不足300億，到2014年規(guī)模已經(jīng)達到4000億;其中傳統(tǒng)維修服務包括維修費、安裝費、上門費和零配件費達到1956億，而新興新型服務業(yè)務收入接近2000億;預計到2020年，整個行業(yè)規(guī)模將達到萬億。

李克強總理在政府工作報告中就指出，服務業(yè)在國內生產(chǎn)總值中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)“半壁江山”，消費對經(jīng)濟增長的貢獻率達到66.4%，成為中國經(jīng)濟運行中的亮點。

中國家電服務維修協(xié)會會長劉秀敏認為，服務業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，不僅可以為中國經(jīng)濟注入新的活力，同時極大地推動了中國國內市場的結構改革和消費升級，并提升了中國制造的形象和品質。

用戶為王，平臺升級

服務業(yè)的比重大幅提升，更加彰顯出了“用戶為王”的時代特色。服務工程師作為與用戶接觸最為密切的團體，一直以來作為產(chǎn)業(yè)鏈的末端為行業(yè)發(fā)展和用戶服務提供自身的獨特價值。然而，服務工程師隊伍的良莠不齊和服務行業(yè)的一些潛規(guī)則，讓這個“最有價值隊伍”沒有得到應有的尊重。

尤其是近年來屢有發(fā)生的假冒服務工程師等惡意、惡劣上門服務行為給廣大消費者帶來重大安全隱患和財產(chǎn)損失，甚至發(fā)生極端事件，不僅危及到消費者家人的生命安全，也為服務工程師行業(yè)抹了黑。

有鑒于此，為了規(guī)范服務市場，讓真正的服務工程師的價值得以體現(xiàn)，更好地為用戶服務，中國家電服務維修協(xié)會從2011年開始就致力于建設服務工程師認證與信息信用查詢平臺的建設，經(jīng)過多年改進，全新的主打安全上門服務的平臺——“考拉抱抱”在本次會議上首次向社會公布。

“考拉抱抱”是協(xié)會精心打造的電子電器服務業(yè)“上門服務工程師資質認證及信用信息查詢平臺”，是國家社會信用信息體系建設的一部分。該平臺初期基于微信，搜索“考拉抱抱”公眾號關注后即可使用，聚合了消費者、工程師、服務組織、品牌商、協(xié)會等多方角色。服務工程師在加入線下服務網(wǎng)點等組織后，需提交真實信息在平臺予以備案，由原所屬服務組織進行審核認證，認證通過后將獲頒上門證。工程師上門服務時，消費者可在開門前詢問其手機號或身份證號，通過“資質查詢”進行搜索，或通過掃碼來查詢其是否經(jīng)過認證備案。如未予認證，而又無法確認其真實有效身份的，望廣大消費者謹記，一定要拒絕開門接受服務。

除此之外，協(xié)會還在本次會議上同時向社會發(fā)布了約能人平臺、的咚平臺、保險服務平臺。四大平臺將更好地保護消費者人身安全及合法權益，促進家電后服務市場健康可持續(xù)的發(fā)展，提升行業(yè)從業(yè)人員的服務意識和服務水平，凈化和優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。

口碑載道，消費升級

李克強總理在政府工作報告中指出，消費已經(jīng)成為支撐經(jīng)濟增長的主要力量。而2016年，是推進結構性改革的攻堅之年，著力加強供給側結構性改革是今年的主要工作之一。

去年初，“中國游客在日本購買電飯煲和馬桶蓋”的新聞受到全國人民關注，也引發(fā)了有關制造品質和口碑的熱議。從結果上看，中國家電的制造水平并不低于國外企業(yè)，甚至還有所過之，但是在口碑上，卻沒有得到消費者的全面認可。

因此，為了提高中國家電行業(yè)的整體形象，加強家電企業(yè)的品牌影響力，通過好口碑驅動消費升級，中國家電服務維修協(xié)會在本次會議上發(fā)布了“2015年家電服務業(yè)優(yōu)質服務口碑調查報告”，并通過網(wǎng)上調研確定入圍企業(yè)名單，通過消費者投票、專家綜合評審最終評鑒出2015年家電服務業(yè)優(yōu)質服務口碑品牌。

本次活動共有國美、蘇寧、奧克斯、海爾、美的、萬家樂、華帝、長虹、康佳、LG、格力、飛利浦、方太、史密斯、博西、創(chuàng)維、新飛、帥康、老板、松下、三菱重工、三星等家電企業(yè)獲得2015年家電服務業(yè)優(yōu)質服務口碑品牌。

獲獎企業(yè)中，制造企業(yè)、零售企業(yè)、國內企業(yè)和國外企業(yè)均有入圍，顯示了這一獎項的全面性。同時，通過網(wǎng)上調研、消費者投票和專家評審的方式，也確保了結果的客觀性和權威性。

作為家電服務行業(yè)的領導機構，中國家電服務維修協(xié)會一直致力于提高行業(yè)整體的服務水平和品牌影響力。“中國家電服務好口碑”作為行業(yè)內唯一的以老百姓的“口碑”為評價依據(jù)的活動，將極大地推動家電行業(yè)的品牌建設，提高行業(yè)整體的服務水平，讓中國家電的“好口碑”真正走進消費者心中。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。