社區(qū)是城市的“微細胞”，特別是在城鄉(xiāng)接合地帶，往往存在“人員構(gòu)成雜、居民需求廣、困難問題多、風(fēng)險隱患大”等突出問題，社區(qū)治理難度較大。南昌市以智慧社區(qū)建設(shè)為突破口，推動了這一難題的解決，推進市域社會治理現(xiàn)代化工作。

連日來，記者來到青云譜區(qū)京山街道京新社區(qū)“益鄰之家“、岱山街道堯順社區(qū)“解憂鋪子”、東湖區(qū)賢士湖管理處永溪村智慧綜治中心、彭家橋街道文教北路社區(qū)進行探訪，實地體驗智慧社區(qū)給居民帶來的便利與幸福。

數(shù)據(jù)共享打通服務(wù)群眾“最后一公里”

11月3日上午，記者在青云譜區(qū)岱山街道堯順社區(qū)“解憂鋪子”內(nèi)看到居民李欣正在智能終端機前繳納水電費?！胺浅７奖?，在機子上點幾下就行，不懂還可以問工作人員，交費時間不超過2分鐘?！崩钚勒f道。記者看到旁邊還有一臺智能終端機可以辦理交管業(yè)務(wù)，終端機屏幕上顯示有“補換駕駛證”、“交通違章查詢”等窗口，記者點擊“補換駕駛證”立即彈出“個人駕駛證信息”填寫窗口?！疤顚懲晷畔⑻峤缓?，交管部門很快就會審批，然后根據(jù)辦理人的住址將駕駛證郵寄來，整個申辦過程只要10分鐘?！蹦喜朽]政管理局駐點該社區(qū)工作人員趙奇告訴記者。“堯順社區(qū)常住老人有819名，外來務(wù)工人員1000多名，很多老人不會用智能手機，外來務(wù)工人員對城市不熟悉，繳納水電費和補換駕駛證成了他們的一個難題，今年6月，‘解憂鋪子’實現(xiàn)了快遞、辦證和生活繳費三大類一站式服務(wù)，不僅解決了老人‘服務(wù)5分鐘，路上1小時’的難題，也給其他住民帶來了便利，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！鼻嘣谱V區(qū)岱山街道黨工委書記劉丹告訴記者，該社區(qū)現(xiàn)在可以實現(xiàn)身份證管理、駕照管理，快遞攬收、包裹投放，代收水費、電費、燃氣費、通訊費等業(yè)務(wù)，至今共服務(wù)居民1000余人次。

隨后，記者在該社區(qū)看到一堂民事糾紛官司正在開庭，在一個大廳內(nèi)坐著法院的審判員和書記員，原告、被告分坐兩旁，還有不少居民旁聽。劉丹告訴記者，青云譜區(qū)人民法院專門在該社區(qū)內(nèi)設(shè)立了法庭，提供調(diào)解、仲裁、訴訟的常規(guī)與預(yù)約綜合服務(wù)。該社區(qū)與區(qū)法院、行業(yè)主管部門、社會力量等聯(lián)合打造矛盾糾紛調(diào)處中心，將矛盾風(fēng)險化解在基層。中心成立以來，共審判有代表性且比較輕微的民事案件2件，開展普法教育課堂等8次，調(diào)解案件達100余件。“如果有案子，我們就會在一邊旁聽，可以增強法律意識，學(xué)習(xí)法律知識?！眻蝽樕鐓^(qū)居民黃海濤說到。

服務(wù)擴容滿足居民多樣化需求

青云譜區(qū)京山街道京新社區(qū)“益鄰之家”的“一分鐘診所”也深受當(dāng)?shù)鼐用裣矏邸?1月3日下午，記者在該社區(qū)居委會辦公樓對面找到了該診所，左邊是獨立問診室，右邊是智能藥柜?！皢栐\室里有個智能機，在屏幕上點一點，就可以選醫(yī)生，跟醫(yī)生說哪里不舒服。”京新社區(qū)居民蔡潔介紹，醫(yī)生會建議要不要去醫(yī)院，需不需要買藥，買藥的話，旁邊有智能藥柜，會玩手機，會用微信就可以用智能藥柜，一些稍微冷門的藥，1個小時就有人送到。京山街道黨工委副書記徐霞告訴記者，“一分鐘診所”是社區(qū)和醫(yī)院合作建立的，醫(yī)生可以在電腦上看到居民在智能機上的操作，然后對癥下藥，老年人上醫(yī)院不方便，有了這個診所，頭疼腦熱小毛病可以不去醫(yī)院，有大病也可以及時發(fā)現(xiàn)，而且“一分鐘診所”提供24小時服務(wù)。

“理發(fā)、電器維修、按摩、心理咨詢、法律咨詢……”在京山街道京新社區(qū)“益鄰之家“大廳內(nèi)的志愿服務(wù)項目欄上，每一項服務(wù)內(nèi)容寫得清清楚楚?！拔覀冇懈餍懈鳂I(yè)的志愿者，愿意為社區(qū)居民提供服務(wù)，只要居民提出要求，我們就會聯(lián)系志愿者到社區(qū)來進行相關(guān)服務(wù)，而社區(qū)又設(shè)立了志愿超市，志愿者通過志愿服務(wù)時長可到超市兌換相應(yīng)的生活用品?！毙煜颊f，另外，社區(qū)內(nèi)還建成有聲墻，將市域社會治理、平安志愿服務(wù)、群眾辦事流程以掃碼即聽的方式在有聲墻上展示，群眾再也不需要在柜臺前反復(fù)詢問。

11月4日上午，記者來到東湖區(qū)文教路北社區(qū)“幸福食堂”看到，廚房、就餐區(qū)干凈整潔，地面還鋪設(shè)了防滑地墊。四名志愿者身穿愛心馬甲，戴著口罩，微笑著將盛滿飯菜的餐盤送到老人餐桌前?！拔覂号荚谕獾毓ぷ鳎郧白约鹤鲲埓蠖嗍呛唵螌Ω?，現(xiàn)在有了這個食堂，每天都能吃到豐盛可口的飯菜，真的很幸福?！鄙鐓^(qū)居民毛靜如開心地說。

文教路北社區(qū)主任劉小芳告訴記者，食堂專門針對轄區(qū)空巢老人提供非營利性公益助餐服務(wù)，在用工方面，除廚師外，社區(qū)注冊的130余名志愿者均為義工。“幸福食堂”開辦時，僅有8至10名老人前來用餐，后來人數(shù)陸續(xù)增加，目前單日用餐人數(shù)多達30人。

智慧管理破解基層治理難題

11月4日下午，記者來到東湖區(qū)賢士湖管理處永溪村智慧綜治中心，幾位工作人員正在電腦前忙碌著，一塊巨大的電子顯示屏上，實時顯示出轄區(qū)內(nèi)主要區(qū)域的居民活動狀況、交通衛(wèi)生狀況等監(jiān)控信息，一張龐大的“數(shù)據(jù)信息網(wǎng)”在轄區(qū)全面鋪開?！拜爡^(qū)重要地段，人員流動、交通狀況等，都可進行實時監(jiān)控，遇到問題立即派人處理或通知相關(guān)部門，這就是社會治理一體化綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺，轄區(qū)內(nèi)人員信息、所對應(yīng)的車輛信息和房屋信息全部在平臺里，實現(xiàn)了對小區(qū)內(nèi)人、車、地、事、物的全要素動態(tài)智能采集。前端設(shè)備采集信息接入社區(qū)或村委會、街道、區(qū)三級綜治中心，視頻同步推送到公安部門?！庇老妩h總支部書記陳國平介紹到，永溪村工作人員少，但外來流動人員較多，高峰時高達5000人，社會治理有難度。今年8月份永溪村對村安防系統(tǒng)重新規(guī)劃，共建設(shè)24套智能監(jiān)控設(shè)備，其中人臉識別22套、微卡2套，進一步擴大公共安全視頻監(jiān)控覆蓋范圍?！扒安痪?，我們在顯示屏上看到有3名男子出入社區(qū)居民樓張貼小廣告，馬上通知城管執(zhí)法人員前往處理，對3人進行了宣傳教育。”陳國平說。

永溪村以前有占道經(jīng)營的現(xiàn)象，城管來攤販就走，城管走攤販又來，成了治理難題。該村也是通過社區(qū)社會治理一體化綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺打造了智慧城管，城管執(zhí)法人員通過監(jiān)控可第一時間掌握每天馬路或小區(qū)周邊占道經(jīng)營、違章停車等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即處理，解決了這一治理難題?！扒安痪茫謇镩_展了一期文明養(yǎng)犬宣傳活動，起因就是有外來務(wù)工人員在微信群里反映村里養(yǎng)狗者較多，擔(dān)心衛(wèi)生和安全問題，村委會知曉后馬上聯(lián)系志愿者開展宣傳活動?！坝老宕迕耜愋≤姼嬖V記者，該村新媒體工作人員建立多個微信群和QQ群，能及時收集輿情信息，運用平臺分析輿情，村委會及時進行核實和處置，凡線上解決不了的問題，線下進一步追蹤處理，直至讓居民滿意。

“智慧社區(qū)建設(shè)，核心是人，重心在城鄉(xiāng)接合部，關(guān)鍵在體制創(chuàng)新?！眳⑴c我市多個智慧社區(qū)項目建設(shè)的江西云點實業(yè)有限公司負責(zé)人李高豐表示，智慧社區(qū)監(jiān)控設(shè)備和公安部門實現(xiàn)了對接，提高了居民的安全感，下一步要完善各項生活服務(wù)與智慧社區(qū)智能平臺對接，讓居民能在指尖上各取所需。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。