11月11日，深圳深業(yè)上城京東之家合作店內，5臺身著白色制服的人形機器人穿梭于貨架間，用流暢的機械臂為顧客指引商品位置，用合成語音解答產品參數(shù)——這標志著全球首批完全自主運行的賽博店員正式投入商業(yè)服務。由眾擎機器人、京東之家與深業(yè)上城聯(lián)合打造的"賽博店員主題潮品店"，以"機器人+零售"的創(chuàng)新模式，在雙十一當天引發(fā)千人圍觀熱潮，成為科技圈與商業(yè)界的雙重焦點。

技術突破：從"遙控玩具"到"自主導購"

據(jù)眾擎聯(lián)合創(chuàng)始人姚淇元介紹，此次上崗的PM01機器人實現(xiàn)了三大技術跨越：

→環(huán)境感知革命：搭載3D激光雷達與多模態(tài)視覺系統(tǒng)，可實時構建店內三維地圖，精準識別顧客手勢與商品位置，誤差控制在2厘米內；

→交互能力升級：通過NLP自然語言處理模型，支持粵語、普通話、英語三語種對話，能根據(jù)顧客提問自動切換話術庫，當前已儲備超2000條專業(yè)導購語料；

→續(xù)航與穩(wěn)定性優(yōu)化：采用模塊化電池設計，單次充電可連續(xù)工作8小時，配合5G邊緣計算節(jié)點，確保復雜場景下的實時響應。

值得注意的是，PM01已擺脫傳統(tǒng)服務機器人的"遙控器依賴"，其自主導航算法可動態(tài)規(guī)劃最優(yōu)路徑，甚至能主動避讓兒童推車與購物籃——這項能力源于眾擎團隊在足式機器人運動控制領域的三年技術沉淀。

商業(yè)實驗：效率提升30%背后的運營邏輯

京東之家運營總監(jiān)透露，試點門店采用"人機協(xié)同"排班制：5臺機器人分早中晚三班輪換，每班2臺同時在崗，配合2名人類店員處理復雜需求。初步數(shù)據(jù)顯示：

→導購覆蓋率提升：機器人可同時響應10組顧客咨詢，高峰期接待量是人工的3倍；

→標準化服務保障：產品參數(shù)講解準確率達99.7%，避免失誤導致的客訴；

→數(shù)據(jù)反哺閉環(huán)：通過記錄顧客停留時長、提問熱點等行為數(shù)據(jù)，為選品優(yōu)化提供精準依據(jù)。

→但挑戰(zhàn)同樣存在：當顧客詢問"這款耳機適合運動嗎？"時，機器人雖能調取防水等級參數(shù)，卻難以像人類店員般結合使用場景給出個性化建議。這暴露出當前AI在情感理解與復雜決策上的局限。

行業(yè)震蕩：零售業(yè)"人機替代"爭議再起

此次商業(yè)化落地迅速引發(fā)行業(yè)熱議。支持者認為，機器人可承擔70%的重復性導購工作，將人類員工解放至更高價值的客戶關系管理；反對者則擔憂，過度依賴技術可能削弱零售業(yè)的"溫度感"。

深圳大學人工智能研究院專家指出："PM01的突破性在于其'通用服務能力'，而非單一任務執(zhí)行。當機器人能自主完成從迎賓到送客的全流程服務，意味著零售場景的AI化進入新階段。"數(shù)據(jù)顯示，2023年中國服務機器人市場規(guī)模已達613億元，年復合增長率超25%，其中商業(yè)服務領域占比達38%。

未來圖景：賽博店員會取代人類嗎？

在深業(yè)上城店內，記者觀察到有趣一幕：當機器人推薦一款智能手表時，一位老年顧客轉頭向人類店員確認："它說的折扣活動是真的嗎？"這種"技術信任"與"人際信任"的互補，或許正是人機協(xié)同的真諦。

姚淇元透露，下一代PM02將增加表情識別與微動作反饋功能，通過分析顧客瞳孔變化與肢體語言，動態(tài)調整溝通策略。而京東之家計劃在2024年內將賽博店員擴展至10家核心門店，重點布局3C數(shù)碼與奢侈品領域。

結語

當機械臂輕輕托起商品遞向顧客，這場發(fā)生在深圳的零售實驗，早已超越技術展示的范疇。它既是AI工程化能力的集中檢驗，也是商業(yè)社會對"人-機-場"關系的深度重構。或許正如現(xiàn)場一位消費者所言："機器人不會取代店員，但會用科技重新定義服務。"在這場靜默的革命中，每個掃碼支付的瞬間，都在為未來零售寫下新的注腳。

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備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。