從傳統(tǒng)的實(shí)體門店零售，到互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的電商模式，再到如今更智能化的“無(wú)人便利店”?？雌饋?lái)，新零售模式正在快速?zèng)_擊著傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。

短短一年多時(shí)間，新零售模式一下子成為商業(yè)新風(fēng)口，備受資本和市場(chǎng)的關(guān)注、追捧。國(guó)外有亞馬遜的實(shí)體便利店――AmazonGo；國(guó)內(nèi)有阿里的“淘咖啡”，繽果盒子，F(xiàn)5未來(lái)商店；京東也宣布要在全國(guó)大量開設(shè)京東無(wú)人超市；甚至包括傳統(tǒng)企業(yè)，像哇哈哈與深藍(lán)科技合作，簽訂3年10萬(wàn)臺(tái)、10年百萬(wàn)臺(tái)TakeGo無(wú)人店的協(xié)議。

其實(shí)不管家電零售業(yè)態(tài)如何改變，解讀新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊，還要回歸其本質(zhì)。家電零售其實(shí)是一頭連著消費(fèi)者，一頭連著家電制造商，基本上消費(fèi)者對(duì)零售的需求是“多快好省”四個(gè)核心。

很多時(shí)候，對(duì)待“多快好省”時(shí)，實(shí)體店和網(wǎng)店都是有所犧牲，有所側(cè)重。而新零售呢？無(wú)人便利店，可能成本低了，但是對(duì)使用體驗(yàn)反而不好，包括沒有店員及時(shí)回應(yīng)，解答問題，缺乏交流等等。所以，像阿里前CEO衛(wèi)哲才會(huì)說(shuō)，反對(duì)目前無(wú)人便利店的做法。因?yàn)闊o(wú)人便利店將消費(fèi)者也當(dāng)做機(jī)器而不是人，沒有情感，只有交易。

當(dāng)然對(duì)于家電零售來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)渠道和門店銷售越來(lái)越難做，關(guān)鍵原因并不是電商、新零售的擠壓，而是消費(fèi)人群的需求變了，但家電實(shí)體店老板卻沒有及時(shí)轉(zhuǎn)型，還是簡(jiǎn)單粗暴的搬運(yùn)工，單純銷售而已。從日本零售業(yè)和蘋果的銷售模式中，我們可以看到，他們憑借的并不是價(jià)格，也不是多么智能潮流的支付方式，而是賓至如歸的服務(wù)細(xì)節(jié)，以客為主的商品導(dǎo)購(gòu)。

因此，家電零售業(yè)態(tài)的變革，都需要關(guān)注零售的核心，關(guān)注消費(fèi)需求變化，也就是專注于產(chǎn)品、服務(wù)，以更豐富的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)來(lái)獲取長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力。傳統(tǒng)家電零售渠道原本布局相對(duì)完善，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，地域特征等也有相對(duì)的積累。包括在服務(wù)方面，依托原本優(yōu)勢(shì)，提供包括送貨、安裝、預(yù)支，甚至為客戶提供裝修解決方案，打造更好的體驗(yàn)。

由此來(lái)看，無(wú)人便利店并不能徹底解決現(xiàn)在零售產(chǎn)業(yè)的問題，只是特定場(chǎng)景下，滿足特殊需求的零售形式，是零售形式的一種而已。同時(shí)，傳統(tǒng)家電實(shí)體零售模式求“新”，不是走新零售的路，而是立足優(yōu)勢(shì)求變，就會(huì)獲得新的盈利空間！

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。