針對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)暴露的諸多問(wèn)題，國(guó)家連出標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范。8月17日，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院歸口管理，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)共同組織相關(guān)單位研究起草的四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理與服務(wù)規(guī)范》、《汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》、《汽車(chē)售后服務(wù)規(guī)范》及《汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范》向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

中國(guó)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王都表示，此前我國(guó)尚未發(fā)布汽車(chē)服務(wù)規(guī)范的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，此次國(guó)家四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為有關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者提供相關(guān)依據(jù)，規(guī)范行業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車(chē)市場(chǎng)持續(xù)迅速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)成為目前全球最大的汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)市場(chǎng)。過(guò)快的發(fā)展速度，暴露出汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的諸多問(wèn)題與發(fā)展瓶頸，原有的政策、法規(guī)及辦法已經(jīng)不再適用當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)亂象叢生凸顯，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)化管理是解決這些問(wèn)題的有效途徑和重要手段。

在汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)的汽車(chē)服務(wù)亦暴露出多方面問(wèn)題，包括服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠不齊、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等，顧客滿(mǎn)意度普遍不高，導(dǎo)致了汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂，嚴(yán)重制約著汽車(chē)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展。存在行業(yè)參差不齊、自主品牌以次充好、產(chǎn)品過(guò)剩嚴(yán)重等問(wèn)題。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今企業(yè)盲目過(guò)于追求銷(xiāo)量，產(chǎn)品升級(jí)不夠，在汽車(chē)售后零配件行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，由于長(zhǎng)期管理機(jī)制不健全，技術(shù)發(fā)展不成熟，導(dǎo)致我國(guó)汽車(chē)售后零配件市場(chǎng)仍然存在“散亂”等突出問(wèn)題。因此，提高售后零配件的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為我國(guó)汽車(chē)售后零配件行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。此前我國(guó)尚未發(fā)布汽車(chē)服務(wù)規(guī)范的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，此次國(guó)家四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為有關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者提供相關(guān)依據(jù)，規(guī)范行業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)迫切需要這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理，同時(shí)會(huì)更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

王都認(rèn)為，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)井噴式銷(xiāo)售增長(zhǎng)所帶來(lái)的汽車(chē)保有量的急速提升，要求市場(chǎng)提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務(wù)，汽車(chē)售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對(duì)行業(yè)良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，亟須建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)售后服務(wù)評(píng)價(jià)。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也迫切的需要相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

事實(shí)上，汽車(chē)售后服務(wù)亦是汽車(chē)企業(yè)的重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。售后服務(wù)在車(chē)企經(jīng)營(yíng)收入中占據(jù)著很大比重。汽車(chē)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)顯示，售后服務(wù)方面產(chǎn)生的利潤(rùn)已經(jīng)占到汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的一半以上甚至更多。因此，售后服務(wù)的公正、公開(kāi)評(píng)價(jià)，不僅對(duì)消費(fèi)者有利，對(duì)行業(yè)、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同樣大有裨益，不容忽視，對(duì)行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者各方而言是多贏(yíng)的結(jié)果。

據(jù)了解，以上四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)汽車(chē)流通領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)行業(yè)企業(yè)具有普遍的指導(dǎo)意義，也是消費(fèi)者最為關(guān)注、呼聲最高的焦點(diǎn)與需求之所在。王都表示，四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)售后服務(wù)流程與質(zhì)量要求、售后服務(wù)交付要求、修理救援服務(wù)、顧客跟蹤和投訴處理等方面給出了具體要求，具有現(xiàn)實(shí)可操作性和指導(dǎo)意義。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。