受理投訴要給消費(fèi)者一個(gè)期許，解決糾紛要給消費(fèi)者一個(gè)交代，這是吉林市工商局12315指揮中心一直恪守的“維權(quán)準(zhǔn)則”。近年來(lái)，12315指揮中心積極響應(yīng)“巾幗建新功、共筑中國(guó)夢(mèng)”的號(hào)召，積極拼搏進(jìn)取，甘于無(wú)私奉獻(xiàn)，在消費(fèi)維權(quán)崗位創(chuàng)造出了不凡的業(yè)績(jī)。

走進(jìn)吉林市工商局12315指揮中心，記者看到這里秩序井然，氣氛和諧，工作人員面帶微笑，認(rèn)真回答消費(fèi)者的咨詢，耐心傾聽消費(fèi)者投訴。

這是每一位工作在12315指揮中心的工作人員每天百說(shuō)不厭的話語(yǔ)。它不是形式的敷衍，更不是刻意的禮節(jié)，它是工作人員愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)，一聲親切的問(wèn)候，一句溫暖的話語(yǔ)，讓消費(fèi)者感到無(wú)比溫馨。

12315指揮中心以12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線為依托，融12315、12345“民生消費(fèi)維權(quán)綠色通道”平臺(tái)、“訴調(diào)對(duì)接”平臺(tái)、“五進(jìn)”平臺(tái)、“政行風(fēng)熱線”平臺(tái)為一體的綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心，急百姓之所急，想百姓之所想，365天無(wú)節(jié)假日人工值守，語(yǔ)音電話、網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)保證絕對(duì)暢通。12315指揮中心王莉莉說(shuō)：我們12315接線員秉持24小時(shí)不停熱線，365天不斷崗的理念受理、分派和解決消費(fèi)者的維權(quán)訴求。每天的工作狀態(tài)都是忙碌的，平時(shí)毎天大約要接40～50個(gè)電話，忙的時(shí)候每人每天要接70多個(gè)電話。還要通過(guò)12315官方微博、微信等渠道來(lái)受理的消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，同時(shí)接待消費(fèi)者來(lái)信及來(lái)人來(lái)訪等。

提高網(wǎng)絡(luò)管理水平，是創(chuàng)新社會(huì)管理的嶄新要求和緊迫任務(wù)，為此12315指揮中心以網(wǎng)聚力，借網(wǎng)提效，使維權(quán)多元化，于2011年8月，創(chuàng)立12315官方微博。目前已成為工商部門集民意、聽民聲、察民情的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)，形成了三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)體系。

今年4月，12315官方微博陸續(xù)收到17名網(wǎng)友的投訴信息，稱在某健身中心交付年費(fèi)后，該健身中心關(guān)門致使無(wú)法正常健身，消費(fèi)者要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)人去樓空。王莉莉說(shuō)：接到事件以后，12315微博立即通過(guò)12315的三級(jí)聯(lián)動(dòng)維權(quán)圈指派屬地工商所核查，工商所反饋問(wèn)題屬實(shí)，但通過(guò)登記檔案找不到當(dāng)事人。針對(duì)案情的復(fù)雜性，12315微博通過(guò)12315綠色通道聯(lián)系屬地檢察院和派出所。最終，幾經(jīng)周折，找到了業(yè)主，最終業(yè)主為17名消費(fèi)者退款1.4萬(wàn)元。

熱線的這一邊是江城城市民的殷殷期盼，熱線的那一頭是12315工作人員的執(zhí)著堅(jiān)守。作為連接執(zhí)法者和老百姓的紐帶和橋梁，12315指揮中心王明佳深知自己肩上的重任，以近乎完美和苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。他說(shuō)：我們12315指揮中心是一個(gè)沒有休息日的部門，雖然我們放棄了休息，但能夠?yàn)榻前傩战獯鹣M(fèi)咨詢，幫助他們解決遇到的消費(fèi)糾紛，就會(huì)覺著所有的值班和辛苦都是值得的，為了能更好的為全市的消費(fèi)者服務(wù)，我也會(huì)像老黨員干部，前輩們，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平，腳踏實(shí)地地工作，更好地為江城百姓服務(wù)。

“每一條投訴舉報(bào)信息，都浸透著消費(fèi)者的心血和汗水，寄托著消費(fèi)者對(duì)工商機(jī)關(guān)的信任，考驗(yàn)著政府機(jī)關(guān)的效能公信，因此，不能馬虎。”這是市工商局消審分局局長(zhǎng)馬月紅常說(shuō)的一句話，正是秉承著這樣的服務(wù)理念，12315指揮中心才可以在創(chuàng)新消費(fèi)投訴機(jī)制和維權(quán)模式道路上奮勇前行。吉林市工商局消審分局局長(zhǎng)馬月紅說(shuō)：吉林市12315指揮中心是工商部門消費(fèi)維權(quán)的對(duì)外窗口，是服務(wù)民生的重要平臺(tái)。作為工商系統(tǒng)基層先進(jìn)黨組織，幾年來(lái)，我們發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，夯實(shí)維權(quán)根基，強(qiáng)化維權(quán)效能，營(yíng)造維權(quán)氛圍。今年我們榮幸的被評(píng)為“吉林省先進(jìn)基層黨組織”，這既是對(duì)我們的鼓勵(lì)和肯定，同時(shí)也是鞭策和壓力。站在新的起點(diǎn)，我們將繼續(xù)發(fā)揮先進(jìn)模范作用，努力打造信息互動(dòng)、暢通民意、接受監(jiān)督、維護(hù)權(quán)益的12315平臺(tái)。

榮譽(yù)和成績(jī)的背后，是12315指揮中心工作人員的汗水和心血，是黨和人民的期望，更是千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者的信任和重托。日復(fù)一日，年復(fù)一年，12315指揮中心全體工作人員在平凡的維權(quán)崗位上，甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)，他們用真情、熱情和深情，用耐心、細(xì)心和貼心鑄就了工商紅盾之魂。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。