2016年，甘肅蘭州供電公司堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任落實，狠抓基礎(chǔ)管理，主動出擊，發(fā)揚能打善拼敢贏的作風(fēng)，千方百計增供擴(kuò)銷，挖潛增效，有效提升了電力營銷水平。

截至2016年年底，甘肅蘭州供電公司全年售電量237.29億千瓦時，完成年度任務(wù)的104.25%，電費回收率99.98%，累計新裝增容用電2.33萬戶、容量128.42萬千伏安，服務(wù)用電客戶總數(shù)達(dá)90.95萬戶。

主動出擊打硬仗

蘭州是甘肅省傳統(tǒng)工業(yè)強(qiáng)市，鋼鐵、電解鋁等工業(yè)電量占據(jù)總電量的70%多。2015年10月份以來，受國際、國內(nèi)市場和工業(yè)自身結(jié)構(gòu)性矛盾的疊加影響，蘭州支柱行業(yè)停產(chǎn)限產(chǎn)企業(yè)增多。

“雖然市場給我們來了個‘下馬威’，但我們也要看到蘭州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整帶來的新機(jī)遇，看到新的大工業(yè)產(chǎn)能在陸續(xù)恢復(fù)，看到新的電量增長點在不斷生成。我們要化危為機(jī)，搶抓機(jī)遇，主動出擊，履職盡責(zé)，決不能因為自身原因丟失點滴電量！”蘭州供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子向全體干部員工發(fā)出“全員出擊、全力扭虧增盈”動員令，要求上下高度協(xié)同、部門同步、和合互動，打一場抓管理、落責(zé)任、重執(zhí)行、理流程、提效能、出成果的攻堅戰(zhàn)。

“報裝流程簡化，審批速度也快，還一路開‘綠燈’，蘭州供電公司辦事效率真是高。”蘭州新區(qū)九洲機(jī)械制造有限公司項目經(jīng)理俱遠(yuǎn)鴻感慨地說。

不論高壓客戶還是普通居民，享受到便捷供電服務(wù)的客戶比比皆是。“在實現(xiàn)機(jī)制體制歷史性突破的基礎(chǔ)上，讓客戶成為最大受益者，是我們的根本出發(fā)點。緣于科學(xué)定位和明確目標(biāo)，我們在差異化、集約化、普遍化服務(wù)等方面取得了顯著效果。”蘭州供電公司營銷部黨總支書記馮祥龍說。

2016年，蘭州供電公司嚴(yán)格執(zhí)行居民客戶“一證辦理”、非居民客戶“一證受理”，實施業(yè)擴(kuò)流程串行改并行，取消普通高壓客戶中間檢查等環(huán)節(jié)，優(yōu)化停電計劃管理等跨專業(yè)流程；報裝全業(yè)務(wù)納入營銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)時限進(jìn)度實時管控。

一切讓績效說話

營銷管理是供電企業(yè)挖潛增效的重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2016年年初以來，蘭州供電公司全員行動，以量、價、費、損重點指標(biāo)為核心，以客戶和市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)過程管控，強(qiáng)化績效考核，穩(wěn)定存量市場，開拓增量市場，培育新興市場，確保電價執(zhí)行到位、電費顆粒歸倉。

“要想做好線損管理工作，必須牢牢記住操心、用心、精心、細(xì)心、恒心、耐心、狠心，有了這‘七心’，就會有信心和決心！”2016年11月27日，蘭州供電公司召開線損分析觀摩會，就各電壓等級線損管理情況進(jìn)行分析、點評、匯總，研究改進(jìn)措施，副總經(jīng)理魏德英用“九心論”概括了線損管理工作特點和要求。

受電網(wǎng)和管理因素影響，蘭州供電區(qū)各類配網(wǎng)降損難度很大。為此，蘭州供電公司在用電信息采集系統(tǒng)和營銷稽查系統(tǒng)基礎(chǔ)上建設(shè)線損分析管控平臺，按年、季、月對單位、班組、員工分解線損指標(biāo)，加大線損業(yè)績考核比重，實現(xiàn)“四分”考核，促使各單位攻堅克難、爭先創(chuàng)優(yōu)；先后開展配網(wǎng)臺區(qū)綜合治理、供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、降損增效勞動競賽、計量裝置營業(yè)普查、臨時用電專項檢查、反竊電大行動等工作。

沒有電量增長，就沒有效益提升的重要基礎(chǔ)。為實現(xiàn)增供擴(kuò)銷，蘭州供電公司科學(xué)安排，統(tǒng)籌各類電網(wǎng)建設(shè)改造，加快解決供電瓶頸問題，力爭不因電網(wǎng)結(jié)構(gòu)問題影響電力供應(yīng)；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，出臺業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道管理辦法，實行不同類別客戶領(lǐng)導(dǎo)和管理人員分級承包負(fù)責(zé)制，自我加壓，最大限度壓縮報裝接電時間，實現(xiàn)無休息日、24小時報裝服務(wù)。

讓市民享受便捷服務(wù)

“現(xiàn)在換了智能電表，再也不用登高插電卡了。電費快用完時，還有免費的兩次短信提示，不用老惦記著。”2016年12月22日，甘肅電視臺記者到蘭州市城關(guān)區(qū)廣場北路采訪智能電表換裝情況時，住戶吳大爺高興地說。

“蘭州供電公司緊密結(jié)合省會城市供電高敏感性、高可靠性、高穩(wěn)定性的‘三高’特性，明確電力服務(wù)窗口和‘大營銷’建設(shè)展示窗口的定位，規(guī)定動作不打折、自選動作有特色，方案科學(xué)、措施得力、亮點紛呈。”這是國家電網(wǎng)公司給予蘭州供電公司的評價。

蘭州供電公司多措并舉，加強(qiáng)采集運維管理，提前完成3194只老舊終端更換任務(wù)，根據(jù)現(xiàn)場通信條件、采集設(shè)備技術(shù)特點，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場采集方案，采集成功率從95.02%提升至98.40%，排名居全甘肅省電力公司第一。該公司還充分依托用電信息采集技術(shù)平臺和運維管理經(jīng)驗，積極服務(wù)蘭州智慧城市建設(shè)，2016年全年“多表合一”累計接入客戶1.68萬戶。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。